求學(xué)問校網(wǎng)小編為大家整理了2021年湖北自考汽車服務(wù)工程考試大綱以及部分樣題，大家要在大綱和樣題中查漏補(bǔ)缺，下面我們一起來看看吧！
考核內(nèi)容與考核目標(biāo)
第1章 緒論
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識記汽車服務(wù)與汽車服務(wù)工程的概念和國內(nèi)汽車服務(wù)的形成過程、現(xiàn)狀、存在的問題和發(fā)展趨勢，理解掌握汽車服務(wù)工程的分類方法和汽車服務(wù)工程的內(nèi)涵與工作內(nèi)容。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
（一）汽車服務(wù)工程的分類與基本內(nèi)容（次重點）
識記：汽車服務(wù)工程的分類。
理解：汽車服務(wù)工程的基本內(nèi)容。
應(yīng)用：汽車服務(wù)工程的內(nèi)涵。
（二）國內(nèi)外汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展（一般）
識記：國內(nèi)外汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展。
理解：汽車服務(wù)業(yè)的發(fā)展。
（三）汽車服務(wù)工程相關(guān)的技能證書（一般）
識記：汽車服務(wù)工程的相關(guān)技能證書。
第2章 汽車營銷服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識記汽車營銷的基本概念、汽車營銷部門的組織結(jié)構(gòu)，理解汽車營銷人員的基本素質(zhì)要求和汽車市場調(diào)查的內(nèi)容、方法和程序，領(lǐng)悟各級汽車營銷人員的工作職責(zé)和汽車市場環(huán)境分析、汽車消費者購買行為分析。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
（一）概述（一般）
識記：汽車營銷的定義與涉及的內(nèi)容。
理解：汽車營銷人員的基本要求。
應(yīng)用：汽車營銷的內(nèi)容。
（二）汽車營銷部門的組織結(jié)構(gòu)與職能分工（次重點）
識記：汽車營銷部門的組織結(jié)構(gòu)。
理解：汽車營銷部門的分工。
應(yīng)用：建立汽車營銷部門。
（三）汽車市場調(diào)查（重點）
識記：汽車市場調(diào)查的內(nèi)容。
理解：汽車市場調(diào)查的方法。
應(yīng)用：汽車市場調(diào)查。
（四）汽車市場分析（重點）
識記：汽車市場分析的主要內(nèi)容。
理解：汽車市場環(huán)境分析、汽車消費者購買動機(jī)分析、汽車行業(yè)競爭者分析和汽車產(chǎn)品分析的內(nèi)涵和主要步驟。
應(yīng)用：汽車市場分析。
（五）汽車銷售技巧（次重點）
識記：汽車銷售的工作流程。
理解：汽車銷售工作中的技巧。
應(yīng)用：汽車銷售。
（六）汽車營銷策劃與顧客服務(wù)（次重點）
識記：汽車營銷策劃和顧客服務(wù)的概念。
理解：汽車營銷策劃和顧客服務(wù)的方法和渠道。
應(yīng)用：汽車營銷策劃和顧客服務(wù)。
第3章 汽車物流服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)的目的是識記汽車物流的信息管理系統(tǒng)，理解汽車物流的特點、模式、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢，領(lǐng)悟汽車物流的工作實務(wù)和汽車物流的管理模式。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
（一）汽車物流的特點與發(fā)展（次重點）
識記：汽車物流的概念和類型。
理解：汽車物流的特點和模式以及我國物流發(fā)展的形式和存在的問題。
應(yīng)用：汽車物流模式。
（二）汽車物流實務(wù)（重點）
識記：汽車物流的基本環(huán)節(jié)和汽車零部件物流概述。
理解：汽車銷售物流的總體目標(biāo)流程和汽車物流的管理模式。
應(yīng)用：汽車物流信息管理系統(tǒng)的應(yīng)用。
第4章 汽車售后服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識記汽車售后服務(wù)的國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀，理解汽車售后服務(wù)的基本工作內(nèi)容、汽車生產(chǎn)商的售后服務(wù)體系、汽車經(jīng)銷商和維修公司的售后服務(wù)的主要工作內(nèi)和我國缺陷汽車產(chǎn)品召回制度，領(lǐng)悟生產(chǎn)商的技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量維修、配件供應(yīng)等服務(wù)的主要工作內(nèi)容。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
（一）概述（次重點）
識記：汽車售后服務(wù)的作用。
理解：國內(nèi)外汽車售后服務(wù)的模式與發(fā)展趨勢和汽車售后服務(wù)的主要內(nèi)容。
應(yīng)用：國內(nèi)外汽車售后服務(wù)的模式。
（二）汽車生產(chǎn)商的售后服務(wù)（重點）
識記：售后服務(wù)的概念和汽車生產(chǎn)商售后服務(wù)的主要內(nèi)容。
理解：汽車生產(chǎn)商售后服務(wù)主要內(nèi)容的內(nèi)涵。
應(yīng)用：汽車生產(chǎn)商售后服務(wù)。
（三）汽車經(jīng)銷商和維修公司的售后服務(wù)（重點）
識記：我國售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和我國汽車維修企業(yè)的類別。
理解：汽車經(jīng)銷商和維修公司的售后服務(wù)工作內(nèi)容。
應(yīng)用：汽車經(jīng)銷商和維修公司開展售后服務(wù)。
（四）缺陷汽車產(chǎn)品召回（次重點）
識記：缺陷汽車產(chǎn)品召回的制度與概念。
理解：缺陷汽車產(chǎn)品召回的程序。
應(yīng)用：汽車產(chǎn)品召回。
第5章 汽車維修服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識記汽車維修的類型與維護(hù)作業(yè)的內(nèi)容、汽車檢測的主要內(nèi)容、汽車鈑金作業(yè)的主要內(nèi)容和汽車維修企業(yè)的類型，理解汽車故障排除的基本方法、汽車檢測的基本方法、汽車鈑金維修常用工具與方法、汽車涂裝的基本方法、汽車行業(yè)管理的內(nèi)涵與方法和汽車維修質(zhì)量管理的內(nèi)涵和方法。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
（一）汽車修理（重點）
識記：汽車維修的原則。
理解：汽車維修的分級作業(yè)及內(nèi)容。
應(yīng)用：汽車修理。
（二）汽車檢測（重點）
識記：汽車檢測技術(shù)的發(fā)展和汽車檢測試驗的分類。
理解：汽車檢測的基本方法、道路試驗方法和臺架試驗方法。
應(yīng)用：整車和部件性能檢測。
（三）汽車鈑金（一般）
識記：手動工具、動力工具、動力設(shè)備三大鈑金修理機(jī)具
理解：敲去修理法、撬頂修理法、拉伸修理法、加熱收縮法、起褶法等汽車鈑金件常用的修復(fù)方法。
應(yīng)用：汽車鈑金。
（四）汽車涂裝（一般）
識記：汽車涂裝涂料、輔助材料、噴涂系統(tǒng)、烘烤系統(tǒng)和人員保護(hù)裝置。
理解：涂裝工藝流程、涂裝方式和路線。
應(yīng)用：汽車涂裝。
（五）汽車維修行業(yè)的發(fā)展與管理（次重點）
識記：汽車維修行業(yè)管理的概念、目的、目標(biāo)、任務(wù)和汽車維修質(zhì)量管理的概念與任務(wù)。
理解：汽車維修質(zhì)量保證體系、汽車維修行業(yè)質(zhì)量管理體系。
應(yīng)用：汽車維修行業(yè)質(zhì)量管理體系。
第6章 汽車美容裝飾與改裝服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識記汽車美容、裝飾和改裝的概念及目的，理解汽車美容、裝飾和改裝的主要類型、服務(wù)項目、工藝方法，領(lǐng)悟汽車美容、裝飾和改裝作業(yè)的實際操作方法。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
（一）汽車美容（重點）
識記：汽車美容的概念、作用、分類及常見服務(wù)產(chǎn)品。
理解：汽車美容作業(yè)的常用工具、設(shè)備與用品。
應(yīng)用：汽車美容。
（二）汽車裝飾（重點）
識記：汽車裝飾的概念、目的、分類。
理解：汽車外部裝飾服務(wù)和汽車內(nèi)部裝飾服務(wù)。
應(yīng)用：汽車裝飾。
（三）汽車改裝（重點）
識記：汽車改裝的概念、類型。
理解：汽車改裝的起源、國內(nèi)外汽車改裝的發(fā)展與現(xiàn)狀。
應(yīng)用：汽車改裝。
第7章 汽車配件與用品服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)的目的是識記汽車配件的分類和編號常識和汽車用品的分類，理解汽車配件的采購流程、汽車配件的倉庫管理方法、汽車配件的售后服務(wù)流程和車配件交易市場的特點與運作模式。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
（一）汽車配件（次重點）
識記：汽車配件的特性、經(jīng)營特點、分類編號、采購和汽車配件交易市場的特點。
理解：汽車配件的倉庫管理和售后服務(wù)以及汽車配件的運作管理和連鎖經(jīng)營。
應(yīng)用：售后服務(wù)以及汽車配件的運作管理和連鎖經(jīng)營。
（二）汽車用品（次重點）
識記：汽車用品的概念與分類和汽車用品市場的特點。
理解：汽車用品發(fā)展中存在的問題及其發(fā)展趨勢。
應(yīng)用：汽車用品發(fā)展趨勢。
第8章 汽車金融服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識記國內(nèi)外汽車消費的特點、國內(nèi)外汽車保險業(yè)的特點和汽車險種的類型及其含義，汽車保險方案的設(shè)計與保險費的計算方法和車險顧問的工作職責(zé)和要求。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
（一）汽車金融服務(wù)的發(fā)展（次重點）。
識記：汽車金融服務(wù)的概念、內(nèi)容及作用。
理解：國內(nèi)汽車金融服務(wù)業(yè)的模式。
應(yīng)用：國內(nèi)汽車金融服務(wù)業(yè)的模式。
（二）汽車消費信貸（重點）
識記：汽車消費信貸的概念、特點。
理解：我國汽車消費信貸的模式、發(fā)展及其基本流程。
應(yīng)用：分析汽車消費信貸風(fēng)險。
（三）汽車保險（重點）
識記：汽車保險的概念、我國汽車保險業(yè)的常用保險名詞和汽車保險種類。
理解：汽車保險承擔(dān)實務(wù)和汽車保險方案。
應(yīng)用：制訂汽車保險方案。
（四）汽車租賃（重點）
識記：汽車租賃定義、分類和經(jīng)營模式。
理解：汽車租賃企業(yè)的機(jī)構(gòu)設(shè)置，汽車租賃業(yè)務(wù)的流程、風(fēng)險防范。
應(yīng)用：汽車租賃。
第9章 事故車定損理賠服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識記車損報告的基本內(nèi)容和汽車事故損失費的主要構(gòu)成，理解汽車定損理賠的工作流程和工作內(nèi)容、事故現(xiàn)場勘查的工作流程、勘查技能、汽車損傷鑒定的流程、工時費等費用的計算方法和汽車定損的工作流程。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
（一）事故現(xiàn)場勘查（重點）
識記：事故現(xiàn)場勘查的定義、目的，事故現(xiàn)場的分類。
理解：實地勘察，勘察報告的基本要求和內(nèi)容。
應(yīng)用：事故現(xiàn)場勘查、撰寫現(xiàn)場勘查報告。
（二）車損傷鑒定（重點）
識記：現(xiàn)場勘查的常用工具。
理解：汽車損傷鑒定程序。
應(yīng)用：汽車損傷鑒定程序
（三）汽車估損（重點）
識記：汽車損失費的構(gòu)成。
理解：車輛損失的賠償計算。
應(yīng)用：制作車輛估損報告。
（四）事故定損（重點）
理解：事故車定損的工作流程。
應(yīng)用：事故定損。
第10章 二手車服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識記國內(nèi)外二手車市場的現(xiàn)狀和發(fā)展、二手車服務(wù)需要具有的專業(yè)技能和二手車交易所需提供的材料，理解二手車鑒定評估的工作流程、二手車置換的工作流程和技能、二手車拍賣的工作流程和二手車交易的工作流程，領(lǐng)悟二手車進(jìn)行技術(shù)狀況鑒定和維修評估。交易所需提供的材料。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
（一）概述（次重點）
識記：二手車定義。
理解：二手車服務(wù)涉及到的主要內(nèi)容。
應(yīng)用：二手車服務(wù)涉及的內(nèi)容。
（二）二手車鑒定評估（重點）
識記：二手車鑒定評估的特點、原則、目的。
理解：二手車鑒定評估的程序以及二手車價值評估方法。
應(yīng)用：二手車鑒定評估，撰寫二手車鑒定評估報告。
（三）二手車置換（重點）
識記：二手車置換的目的。
理解：二手車置換的方式和流程。
（四）二手車拍賣（重點）
識記：二手車拍賣的目的。
理解：二手車網(wǎng)上拍賣、二手車委托拍賣流程、二手車競買流程。
應(yīng)用：二手車拍賣
（五）二手車交易（重點）
識記：二手車交易需要的相關(guān)材料。
理解：二手車交易流程和工作程序以及二手車的質(zhì)量擔(dān)保。
應(yīng)用：二手車交易。
第11章 汽車回收再生服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是識記我國汽車報廢制度，理解國內(nèi)外汽車回收再生的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢、汽車回收再生服務(wù)的工作實務(wù)、汽車回收的工作流程、汽車拆解的方法和設(shè)備和廢舊汽車不同部件資源化的方法與措施。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
（一）汽車回收再生服務(wù)的發(fā)展趨勢（一般）
理解：國內(nèi)外汽車回收再生的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢。
應(yīng)用：國內(nèi)外汽車回收再生的發(fā)展趨勢。
（二）汽車報廢（次重點）
理解：汽車報廢標(biāo)準(zhǔn)和修改后的報廢標(biāo)準(zhǔn)。
應(yīng)用：汽車報廢修改后的報廢標(biāo)準(zhǔn)。
（三）汽車回收（重點）
識記：汽車回收的特點。
理解：汽車回收的特點、模式及實務(wù)。
應(yīng)用：汽車回收。
（四）汽車拆解（重點）
識記：汽車拆解的業(yè)務(wù)內(nèi)容。
理解：汽車拆解的方式、作業(yè)方式及工藝流程。
應(yīng)用：汽車拆解。
（五）廢舊汽車資源化（重點）
識記：廢舊汽車資源化的內(nèi)涵。
理解：廢舊汽車資源化的方式。
應(yīng)用：廢舊汽車資源化。
第12章 其他汽車服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的和要求
本章的學(xué)習(xí)目的是理解汽車法律服務(wù)、汽車駕駛培訓(xùn)服務(wù)、汽車俱樂部服務(wù)、汽車廣告服務(wù)、汽車停車服務(wù)、汽車運動、汽車展覽服務(wù)和網(wǎng)約車服務(wù)的基本工作內(nèi)容和技能。
二、考核知識點與考核目標(biāo)
（一）汽車法律服務(wù)（一般）
識記：汽車法律服務(wù)的內(nèi)涵、特征、表現(xiàn)形式。
理解：汽車技術(shù)服務(wù)管理方面的法律規(guī)定、汽車金融管理方面的法律法規(guī)和汽車流通方面的法律法規(guī)。
應(yīng)用：汽車法律服務(wù)
（二）汽車駕駛培訓(xùn)服務(wù)（次重點）
識記：汽車駕駛執(zhí)照的種類和準(zhǔn)駕車型。
理解：報考汽車駕駛執(zhí)照的條件、流程和標(biāo)準(zhǔn)。
應(yīng)用：汽車駕駛培訓(xùn)。
（三）汽車俱樂部服務(wù)（一般）
識記：汽車俱樂部的類型及其主要服務(wù)項目。
（四）汽車廣告服務(wù)（次重點）
識記：汽車廣告的類型。
理解：汽車廣告的調(diào)查及市場分析。
應(yīng)用：汽車廣告的策劃。
（五）汽車停車服務(wù)（次重點）
識記：停車場的分類。
理解：經(jīng)營性停車場的建設(shè)與管理。
應(yīng)用：汽車停車服務(wù)。
（六）汽車運動（一般）
識記：汽車運動的起源和種類。
理解：汽車運動的作用和管理。
應(yīng)用：開展汽車運動。
（七）車展覽服務(wù)（次重點）
識記：汽車展覽會。
理解：汽車展覽策劃。
應(yīng)用：汽車展覽的策劃。
（八）網(wǎng)約車服務(wù)（一般）
識記：網(wǎng)約車服務(wù)的概念。
理解：網(wǎng)約車服務(wù)的運營模式。
應(yīng)用：網(wǎng)約車服務(wù)的運營模式
有關(guān)說明與實施要求
一、考核的能力層次表述
本大綱在考核目標(biāo)中，按照“識記”、“理解”、“應(yīng)用”三個能力層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。各能力層次為遞進(jìn)等級關(guān)系，后者必須建立在前者的基礎(chǔ)上，其含義是：
識記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識的含義，并能正確認(rèn)識和表述，是低層次的要求。
理解：在識記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。
應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學(xué)過的多個知識點分析和解決有關(guān)的理論問題和實際問題，是最高層次的要求。
二、教材
指定教材：魯植雄，《汽車服務(wù)工程》（第3版），北京大學(xué)出版社，2017年。
參考書：劉麗文，《服務(wù)運營管理》，清華大學(xué)出版社，2004年。
三、自學(xué)方法指導(dǎo)
1、在開始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關(guān)這一章的考核知識點及對知識點的能力層次要求和考核目標(biāo)，以便在閱讀教材時做到心中有數(shù)，有的放矢。
2、閱讀教材時，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個知識點，對基本概念必須深刻理解，對基本理論必須徹底弄清，對基本方法必須牢固掌握。
3、在自學(xué)過程中，既要思考問題，也要做好閱讀筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對問題的認(rèn)知、理解和記憶，以利于突出重點，并涵蓋整個內(nèi)容，可以不斷提高自學(xué)能力。
4、完成書后作業(yè)和適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)練習(xí)是理解、消化和鞏固所學(xué)知識，培養(yǎng)分析問題、解決問題及提高能力的重要環(huán)節(jié)，在做練習(xí)之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀教材，按考核目標(biāo)所要求的不同層次，掌握教材內(nèi)容，在練習(xí)過程中對所學(xué)知識進(jìn)行合理的回顧與發(fā)揮，注重理論聯(lián)系實際和具體問題具體分析，解題時應(yīng)注意培養(yǎng)邏輯性，針對問題圍繞相關(guān)知識點進(jìn)行層次（步驟）分明的論述或推導(dǎo)，明確各層次（步驟）間的邏輯關(guān)系。
四、對社會助學(xué)的要求
1、應(yīng)熟知考試大綱對課程提出的總要求和各章的知識點。
2、應(yīng)掌握各知識點要求達(dá)到的能力層次，并深刻理解對各知識點的考核目標(biāo)。
3、輔導(dǎo)時，應(yīng)以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎(chǔ)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與大綱脫節(jié)。
4、輔導(dǎo)時，應(yīng)對學(xué)習(xí)方法進(jìn)行指導(dǎo)，宜提倡“認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動爭取幫助，依靠自己學(xué)通”的方法。
5、輔導(dǎo)時，要注意突出重點，對考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟發(fā)引導(dǎo)。
6、注意對應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)考生逐步學(xué)會獨立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題，分析問題，做出判斷，解決問題。
7、要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個能力層次中會存在著不同難度的試題。
8、助學(xué)學(xué)時：本課程共3學(xué)分，建議總課時54學(xué)時，其中助學(xué)課時分配如下：
五、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定
1、本大綱各章所提到的內(nèi)容和考核目標(biāo)都是考試內(nèi)容。試題覆蓋到章，適當(dāng)突出重點。
2、試卷中對不同能力層次的試題比例大致是：“識記”為 30 %、“理解”為40%、“應(yīng)用”為30%。
3、試題難易程度應(yīng)合理：易、較易、較難、難比例為2：3：3：2。
4、每份試卷中，各類考核點所占比例約為：重點占65%，次重點占25%，一般占10%。
5、試題類型一般分為：填空題、單項選擇題、多項選擇題、判斷題、名詞解釋題、簡答題、分析題。
6、考試采用閉卷筆試，考試時間150分鐘，采用百分制評分，60分合格。
六、題型示例（樣題）
1、單項選擇題
目前，我國的汽車維修業(yè)主要由4S服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和 構(gòu)成（ ）。
A.快修店 B.連鎖店 C.路邊店 D.特約店
2、多項選擇題
制定汽車企業(yè)的服務(wù)戰(zhàn)略時，首先要考慮的因素有（ ）
A.汽車服務(wù)活動的內(nèi)容 B.企業(yè)的經(jīng)營理念 C服務(wù)的傳遞方式 D.企業(yè)文化
3、名詞解釋題
廣義的汽車服務(wù)
4、填空題
汽車服務(wù)工程是一個內(nèi)容涵蓋面較廣的領(lǐng)域，且涉及 服務(wù)和 服務(wù)。
5、判斷題
自營物流模式是封閉性很強(qiáng)的企業(yè)內(nèi)部物流。（ ）
6、簡答題
汽車服務(wù)工程包括哪些基本內(nèi)容？
7、分析題
何謂SWOT分析法？如何應(yīng)用SWOT分析法評價汽車營銷策劃？
以上就是小編為大家整理的2021年湖北自考汽車服務(wù)工程考試大綱以及部分樣題，大家要根據(jù)考試大綱好好復(fù)習(xí)，祝大家有個好成績。
編輯推薦：
2021年湖北自考實踐性環(huán)節(jié)考核安排報考須知（面向社會）
