求學(xué)問(wèn)校網(wǎng)小編為大家整理了2021年湖北自考運(yùn)輸市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)考試大綱以及部分樣題，大家一起來(lái)看看吧！
考核內(nèi)容與考核目標(biāo)
第一章 辦公室管理
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)生掌握的知識(shí)層次為次重點(diǎn)， 能理解辦公室的不同種類(lèi)，并在實(shí)踐中運(yùn)用所學(xué)知識(shí)布置和整理辦公室。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）考核知識(shí)層次：第一章辦公室管理的考核知識(shí)層次為次重點(diǎn)。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)：
1.辦公室的布局
2.涉外秘書(shū)的辦公室
3.涉外秘書(shū)辦公桌的選擇
4.辦公家具的排放
5.辦公室的管理
6.辦公室環(huán)境的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)
（三）考核目標(biāo)
1.辦公室的布局
識(shí)記：封閉式布局的含義；
開(kāi)放式布局的含義；
混合式布局的含。
理解：封閉式布局的優(yōu)點(diǎn)；
開(kāi)放式布局的優(yōu)點(diǎn)；
混合式布局的優(yōu)點(diǎn)。
2.涉外秘書(shū)的辦公室
理解：涉外秘書(shū)辦公室位置設(shè)置應(yīng)遵循的原則。
應(yīng)用：涉外秘書(shū)辦公室位置設(shè)置的方法。
3.涉外秘書(shū)辦公桌的選擇
理解：標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)字臺(tái)；
凹型辦公桌；
半封閉型工作臺(tái)。
應(yīng)用：按照工作需要選擇不同的辦公桌。
4.辦公家具的排放
應(yīng)用：辦公家具的排放。
5.辦公室的管理
應(yīng)用：如何整理辦公室?
管理好辦公室物品；
及時(shí)補(bǔ)給辦公室物品。
6.辦公室環(huán)境的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)
理解：辦公室環(huán)境的組成因素；
辦公室光線和色彩的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；
辦公室聲音的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)；
辦公室溫度和濕度的科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。
第二章日常事務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)生掌握的知識(shí)層次為一般，能理解日常事務(wù)的范圍，學(xué)會(huì)接打辦公電話。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）考核知識(shí)層次：第二章日常事務(wù)考核的知識(shí)層次為一般。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)：
1.涉外秘書(shū)的主要工作
2.涉外秘書(shū)的常見(jiàn)事務(wù)
3.接打電話的要領(lǐng)
4.處理打給上司的電話
（三）考核目標(biāo)：
1.涉外秘書(shū)的主要工作
理解：涉外秘書(shū)日常事務(wù)包括的主要內(nèi)容；
涉外企業(yè)部門(mén)經(jīng)理秘書(shū)的職責(zé)；
涉外企業(yè)總經(jīng)理秘書(shū)的職責(zé)。
2.涉外秘書(shū)的常見(jiàn)事務(wù)
理解：涉外秘書(shū)的常見(jiàn)事務(wù)。
應(yīng)用：秘書(shū)如何閱讀報(bào)紙；
秘書(shū)如何聽(tīng)取指示；
秘書(shū)如何草擬信函文件；
秘書(shū)如何做好值班工作。
3.接打電話的要領(lǐng)
理解：秘書(shū)接打電話的要領(lǐng)
應(yīng)用：秘書(shū)如何禮貌地接打電話？
秘書(shū)如何準(zhǔn)確地接打電話？
秘書(shū)如何高效地接打電話？
4.處理打給上司的電話
理解：秘書(shū)處理打給上司電話的注意事項(xiàng)。
應(yīng)用：秘書(shū)如何為打給上司的電話擋駕？
秘書(shū)如何處理上司正在開(kāi)會(huì)或外出進(jìn)的電話？
第三章 處理郵件
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)生掌握的知識(shí)層次為一般，能按規(guī)范處理收到的和發(fā)出的郵件。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）考核知識(shí)層次：第一章處理郵件的考核知識(shí)層次為一般。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)：
1.收受郵件
2.郵件的初步分類(lèi)
3.拆閱郵件
4.郵件的登記
5.郵件的分發(fā)
6.打印信封
7.裝封前的檢查
8.信件的裝封
（三）考核目標(biāo)：
1. 收受郵件
應(yīng)用：秘書(shū)如何收受郵件？
2. 郵件的初步分類(lèi)
應(yīng)用：根據(jù)郵件的重要程度分類(lèi)；
根據(jù)郵件落款人或單位的重要程度分類(lèi)；
美商投資公司郵件的分類(lèi)；
我國(guó)涉外秘書(shū)對(duì)郵件的分類(lèi)。
3. 拆閱郵件
理解：拆閱信件有權(quán)限。
應(yīng)用：秘書(shū)如何開(kāi)拆信件？
秘書(shū)如何做好信件拆開(kāi)后的檢查？
秘書(shū)如何處理拆錯(cuò)的信件？
4．郵件的登記
應(yīng)用：秘書(shū)如何登記郵件？
5．郵件的分發(fā)
應(yīng)用：秘書(shū)如何將郵件進(jìn)行再次分發(fā)？
秘書(shū)如何走寶郵件轉(zhuǎn)送單？
6. 打印信封
理解：英文信封的種類(lèi)。
應(yīng)用：信封上姓名、地址的打印法；
郵寄標(biāo)記的打??；
信封打印時(shí)的注意事項(xiàng)。
7. 裝封前的檢查
理解：裝封前的檢查項(xiàng)目。
應(yīng)用：秘書(shū)如何做好對(duì)發(fā)出信件的檢查？
8.信件的裝封
應(yīng)用：秘書(shū)如何按要求將信件裝封？
第四章 印章管理
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)生掌握的知識(shí)層次為次重點(diǎn)，能理解印章的作用知曉印章的種類(lèi)和式樣，并學(xué)會(huì)如何刻制、使用印章，如何停用、銷(xiāo)毀印章以及管理介紹信。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）考核知識(shí)層次：第四章辦公室管理的考核知識(shí)層次為次重點(diǎn)。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)：
1.印章的作用
2.印章的種類(lèi)
3.印章的式樣
4.印章的刻制、頒發(fā)和啟用
5.印章的保管
6.印章的使用
7.印章的停用和銷(xiāo)毀
8.介紹信管理
9.鑒別假印章
（三）考核目標(biāo)：
1.印章的作用
識(shí)記：印章的含義。
理解：印章的作用。
2.印章的種類(lèi)
識(shí)記：什么是正式印章？
什么是套印章？
什么是鋼?。?/p>
什么是萬(wàn)次?。?/p>
什么是手章？
什么是名章？
什么是戳記？
理解：印章的種類(lèi)。
3.印章的式樣
理解：印章的式樣。
4.印章的刻制、頒發(fā)和啟用
理解：印章刻制的要點(diǎn)。
應(yīng)用：按要求刻制印章；
如何頒發(fā)印章？
印章啟用的注意事項(xiàng)。
5.印章的保管
理解：印章的保管包含的內(nèi)容。
應(yīng)用：如何保管印章？
6.印章的使用
理解：秘書(shū)用印的規(guī)定。
應(yīng)用：秘書(shū)如何規(guī)范用??？
7.印章的停用和銷(xiāo)毀
理解：印章停用的原因
應(yīng)用：如何停用印章？
如何做好印章的存檔和銷(xiāo)毀？
8.介紹信管理
識(shí)記：介紹信的含義。
理解：介紹信的種類(lèi)。
應(yīng)用：介紹信使用的注意事項(xiàng)。
如何按規(guī)定的格式與寫(xiě)法寫(xiě)好介紹信？
9.鑒別假印章
應(yīng)用：秘書(shū)如何鑒別假印章？
第五章上司工作日程和商務(wù)旅行安排
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)生掌握的知識(shí)層次為重點(diǎn)， 能安排上司工作日程、約見(jiàn)、上司出差，按禮儀參與社交活動(dòng)。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）考核知識(shí)層次：第五章上司工作日程和商務(wù)旅行安排的考核知識(shí)層次為重點(diǎn)。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)：
1.編制一周工作計(jì)劃表
2.日程安排注意事項(xiàng)
3.編制工作日程表
4.約見(jiàn)的分類(lèi)
5.安排約見(jiàn)的要領(lǐng)
6.取消約見(jiàn)
7.制定商務(wù)旅行計(jì)劃
8.購(gòu)票和準(zhǔn)備物品
9.上司出差期間秘書(shū)的工作
10.上司歸來(lái)后秘書(shū)的工作
11.協(xié)助上司處理社交事宜
（三）考核目標(biāo)：
1.編制一周工作計(jì)劃表
理解：上司一周工作計(jì)劃表的編制程序。
應(yīng)用：編制上司的周工作計(jì)劃表。
2.日程安排注意事項(xiàng)
應(yīng)用：編制周計(jì)劃表和日程表的注意事項(xiàng)。
3.編制工作日程表
應(yīng)用：編制工作日程表。
4.約見(jiàn)的分類(lèi)
識(shí)記：約見(jiàn)的含義
什么是公務(wù)約見(jiàn)？
什么是對(duì)等約見(jiàn)？
什么是不對(duì)等約見(jiàn)？
理解：約見(jiàn)的分類(lèi)。
5.安排約見(jiàn)的要領(lǐng)
理解：安排約見(jiàn)的要領(lǐng)。
應(yīng)用：秘書(shū)如何安排約見(jiàn)？
6.取消約見(jiàn)
理解：取消約見(jiàn)的兩種情況。
應(yīng)用：秘書(shū)如何取消約見(jiàn)？
7.制定商務(wù)旅行計(jì)劃
理解：商務(wù)旅行時(shí)間的內(nèi)容；
商務(wù)旅行地點(diǎn)的內(nèi)容；
商務(wù)旅行交通工具包括的內(nèi)容；
商務(wù)旅行的具體事項(xiàng)。
應(yīng)用：如何制定商務(wù)旅行計(jì)劃？
8.購(gòu)票和準(zhǔn)備物品
理解：秘書(shū)為上司準(zhǔn)備出差物品的種類(lèi)。
應(yīng)用：秘書(shū)如何為上司出差購(gòu)票？
9.上司出差期間秘書(shū)的工作
應(yīng)用：秘書(shū)如何做好上司出差期間的工作？
10.上司歸來(lái)后秘書(shū)的工作
應(yīng)用：秘書(shū)如何做好上司歸來(lái)后的工作？
11.協(xié)助上司處理社交事宜
應(yīng)用：秘書(shū)如何協(xié)助上司處理社交事宜？
秘書(shū)如何邀請(qǐng)與答復(fù)社交事宜？
如何做好贈(zèng)禮和祝賀？
如何做好捐贈(zèng)和贊助？
如何主辦社交性的舞會(huì)？
如何陪同賓客觀賞？
第六章 接待來(lái)訪
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)生掌握的知識(shí)層次為重點(diǎn)， 能理解接待的要領(lǐng)，并能接待有約、無(wú)約來(lái)訪者以及重要賓客。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）考核知識(shí)層次：第六章接待來(lái)訪的考核知識(shí)層次為重點(diǎn)。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)：
1.接待的要領(lǐng)
2.熱情有禮
3.交換名片的禮節(jié)
4.來(lái)客登記
5.善于記住來(lái)客姓名
6.接待有約而來(lái)者
7.招待來(lái)客
8.引導(dǎo)
9.端茶
10.會(huì)客室的布置與整理
11.接待無(wú)約而來(lái)者
12.分流
13.婉言拒絕
14.會(huì)客中又來(lái)新客
15.幫助上司中止會(huì)客
16.接待投訴者
17.接待重要賓客
18.確定重要賓客的接待規(guī)格
19.對(duì)重要賓客的迎接
20.對(duì)重要賓客的陪車(chē)
21.接待重要賓客的注意事項(xiàng)
22. 送別事宜
（三）考核目標(biāo)
1.接待的要領(lǐng)
理解：接待的要領(lǐng)。
2.熱情有禮
應(yīng)用：秘書(shū)如何在接待工作中熱情有禮？
3.交換名片的禮節(jié)
理解：名片的分類(lèi)方法。
應(yīng)用：如何接受賓客的名片？
如何遞送名片？
如何整理名片？
4.來(lái)客登記
應(yīng)用：如何進(jìn)行來(lái)客登記？
5.善于記住來(lái)客姓名
應(yīng)用：秘書(shū)如何記住來(lái)客的姓名？
6.接待有約而來(lái)者
應(yīng)用：秘書(shū)如何接待有約來(lái)訪者？
7.招待來(lái)客
應(yīng)用：秘書(shū)如何招待來(lái)客？
8.引導(dǎo)
應(yīng)用：秘書(shū)如何引導(dǎo)賓客？
9.端茶
應(yīng)用：秘書(shū)如何對(duì)賓客上茶？
10.會(huì)客室的布置與整理
應(yīng)用：如何布置與整理會(huì)客室？
11.接待無(wú)約而來(lái)者
應(yīng)用：秘書(shū)如何接待無(wú)約來(lái)訪者？
12.分流
應(yīng)用：如何對(duì)無(wú)約而來(lái)者進(jìn)行分流？
13.婉言拒絕
應(yīng)用：如何婉言拒絕無(wú)約而來(lái)的賓客？
14.會(huì)客中又來(lái)新客
應(yīng)用：如何接待處理會(huì)客中又來(lái)的新客？
15.幫助上司中止會(huì)客
應(yīng)用：秘書(shū)如何幫助上司中止會(huì)客？
16.接待投訴者
應(yīng)用：秘書(shū)如何接待投訴者？
17.接待重要賓客
應(yīng)用：秘書(shū)如何接待重要的賓客？
18.確定重要賓客的接待規(guī)格
應(yīng)用：如何摸清來(lái)賓的基本情況？
如何擬定接待方案？
如何確定重要賓客的接待規(guī)格？
19.對(duì)重要賓客的迎接
理解：重要賓客迎接的環(huán)節(jié)
應(yīng)用：如何迎接重要的賓客？
20.對(duì)重要賓客的陪車(chē)
理解：重要賓客陪車(chē)的座次安排
應(yīng)用：如何在行車(chē)中陪同重要賓客？
21.接待重要賓客的注意事項(xiàng)
應(yīng)用：接待重要賓客的注意事項(xiàng)。
22. 送別事宜
應(yīng)用：秘書(shū)如何做好重要賓客的送別工作？
第七章 文書(shū)檔案工作
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)生掌握的知識(shí)層次為重點(diǎn)， 理解文書(shū)制作的要求，并能按程序進(jìn)行文書(shū)處理與檔案管理。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）考核知識(shí)層次：第七章文書(shū)檔案工作的考核知識(shí)層次為重點(diǎn)。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)：
1.什么是文書(shū)、公文和文件
2.公文行文要求和格式
3.涉外文書(shū)的撰制
4.文稿排版和校對(duì)
5.文書(shū)處理程序
6.公文行文的規(guī)則
7.收文處理程序
8.發(fā)文處理程序
9.立卷和歸檔
10.“三資”企業(yè)的文書(shū)立卷歸檔
11.檔案的存放
（三）考核目標(biāo)
1.什么是文書(shū)、公文和文件
識(shí)記：文書(shū)的含義；
公文的含義；
文件的含義。
理解：文書(shū)、公文、文件的關(guān)系。
2.公文行文要求和格式
理解：公文行文必須體現(xiàn)的性質(zhì)；
公文撰寫(xiě)應(yīng)當(dāng)注意的三個(gè)方面；
公文的三個(gè)組成部分。
應(yīng)用：秘書(shū)如何按行文要求和格式行文？
3.涉外文書(shū)的撰制
理解：涉外文書(shū)的作用；
涉外文書(shū)的特點(diǎn)；
涉外文書(shū)寫(xiě)作的要求。
應(yīng)用：秘書(shū)如何撰制涉外文書(shū)？
4.文稿排版和校對(duì)
理解：文件排印主要包括的格式；
理解核對(duì)的程序；
校對(duì)文件方法。
應(yīng)用：秘書(shū)按要求進(jìn)行排印文件；
秘書(shū)如何校對(duì)文件？
5.文書(shū)處理程序
識(shí)記：文書(shū)處理程序的含義。
理解：文書(shū)處理程序在文書(shū)工作的地位。
6.公文行文的規(guī)則
識(shí)記：行文規(guī)則的含義。
理解：公文的行文規(guī)則。
應(yīng)用：如何按行文規(guī)則行文？
7.收文處理程序
識(shí)記：分發(fā)的含義；
擬辦的含義；
批辦的含義；
承辦的含義；
催辦的含義；
辦復(fù)的含義；
理解：收文處理的程序；
簽收的意義；
收文登記的內(nèi)容。
應(yīng)用：按程序收文處理；
如何簽收文件？
如何啟封文件？
如何登記文件？
如何分發(fā)文件？
如何擬辦公文？
如何視文件內(nèi)容和要求確定需要批辦的文件？
如何承辦文件？
如何對(duì)文件進(jìn)行催辦？
文件如何辦復(fù)？
8.發(fā)文處理程序
識(shí)記：審核的含義；
簽發(fā)的含義。
理解：擬稿的重要性；
起草文稿的要求；
審核的目的；
審核的重點(diǎn)；
校對(duì)公文的意義。
應(yīng)用：如何按程序發(fā)文處理？
如何草擬公文？
如何審核公文？
如何簽發(fā)公文？
如何繕印公文？
如何校對(duì)公文？
如何對(duì)公文用?。?/p>
如何封發(fā)公文？
9.立卷和歸檔
理解：立卷歸檔在文書(shū)檔案工作的地位；
立卷歸檔的作用；
文書(shū)立卷的六大特征。
應(yīng)用：按文書(shū)的特征進(jìn)行立卷。
10.“三資”企業(yè)的文書(shū)立卷歸檔
識(shí)記：行政管理類(lèi)文書(shū)的含義；
生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類(lèi)文書(shū)的含義；
金融財(cái)務(wù)類(lèi)文書(shū)的含義；
法律文書(shū)的含義；
平時(shí)歸卷的含義；
數(shù)字分類(lèi)法的含義；
日期分類(lèi)法的含義。
理解：“三資”企業(yè)的文書(shū)立卷歸檔的范圍；
涉外秘書(shū)平時(shí)歸卷的意義。
應(yīng)用：“三資”企業(yè)的文書(shū)立卷歸檔的方法；
涉外秘書(shū)如何做好平時(shí)歸卷？
如何調(diào)整立卷？
如何檢查歸卷卷宗？
如何擬寫(xiě)案卷標(biāo)題？
如何對(duì)卷內(nèi)文件排列與編號(hào)？
如何填寫(xiě)卷首目錄表和卷尾備考表？
如何填寫(xiě)案卷封面？
如何裝訂案卷？
11.檔案的存放
識(shí)記：歸檔的含義。
理解：歸檔的步驟。
應(yīng)用：如何歸檔文件？
應(yīng)用：檔案的存放方法；
協(xié)助制定檔案的借閱制度。
第八章 籌辦會(huì)務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)生掌握的知識(shí)層次為重點(diǎn)， 能知曉常見(jiàn)的會(huì)議種類(lèi)，并能做好會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的會(huì)務(wù)工作。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）考核知識(shí)層次：第八章籌辦會(huì)務(wù)的考核知識(shí)層次為重點(diǎn)。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)：
1.常見(jiàn)的會(huì)議種類(lèi)
2.內(nèi)部會(huì)議
3.外部會(huì)議
4.電化會(huì)議
5.會(huì)前的秘書(shū)工作
6.擬制會(huì)議計(jì)劃
7.準(zhǔn)備文件資料
8.發(fā)送會(huì)議通知
9.會(huì)場(chǎng)布置
10.會(huì)間服務(wù)
11.迎接客人
12.會(huì)場(chǎng)簽到
13.合影
14.會(huì)議記錄
15.編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)
16.生活服務(wù)
17.會(huì)后服務(wù)
18.撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要
19.清理文件
20.送別與會(huì)者
21.總結(jié)和報(bào)道
（三）考核目標(biāo)
1.常見(jiàn)的會(huì)議種類(lèi)
識(shí)記：會(huì)議的含義。
理解：會(huì)議的分類(lèi)。
2.內(nèi)部會(huì)議
識(shí)記：內(nèi)部會(huì)議的含義；
經(jīng)理例會(huì)的含義；
員工例會(huì)的含義；
特別會(huì)議的含義。
理解：經(jīng)理例會(huì)的作用；
員工例會(huì)的作用。
3.外部會(huì)議
識(shí)記：外部會(huì)議的含義；
業(yè)務(wù)談判的含義。
理解：商務(wù)和社團(tuán)會(huì)議
會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的內(nèi)涵；
會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的區(qū)別；
會(huì)見(jiàn)與會(huì)談的分類(lèi)；
涉外秘書(shū)在談判中的作用。
4.電化會(huì)議
識(shí)記：電化會(huì)議的含義。
理解：電話會(huì)議；
視頻電化會(huì)議；
計(jì)算機(jī)會(huì)議。
5.會(huì)前的秘書(shū)工作
理解：會(huì)前秘書(shū)工作的事項(xiàng)。
6.擬制會(huì)議計(jì)劃
理解：會(huì)議計(jì)劃的內(nèi)容。
應(yīng)用：如何擬制會(huì)議計(jì)劃？
如何確定會(huì)議地點(diǎn)？
如何制定會(huì)議議程？
如何編制會(huì)議預(yù)算？
7.準(zhǔn)備文件資料
應(yīng)用：如何為上司撰寫(xiě)會(huì)議文稿？
如何為上司準(zhǔn)備文件資料？
如何組織好發(fā)言人的文稿？
如何撰擬《赴會(huì)通知》？
如何準(zhǔn)備資料袋？
8.發(fā)送會(huì)議通知
理解：會(huì)議通知的不同形式；
書(shū)面會(huì)議通知的內(nèi)容；
外資企業(yè)常見(jiàn)的會(huì)議通知格式；
合資企業(yè)及涉外單位常見(jiàn)的會(huì)議通知格式。
應(yīng)用：根據(jù)不同形式通知會(huì)議；
如何發(fā)送會(huì)議通知？
如何撰寫(xiě)書(shū)面會(huì)議通知？
如何撰寫(xiě)外資企業(yè)常見(jiàn)的會(huì)議通知？
如何撰寫(xiě)合資企業(yè)及涉外單位常見(jiàn)的會(huì)議通知？
如何商定、通知會(huì)見(jiàn)或會(huì)談？
9.會(huì)場(chǎng)布置
理解：會(huì)場(chǎng)布置總體要求。
應(yīng)用：如何布置內(nèi)部會(huì)議的會(huì)場(chǎng)？
如何布置會(huì)見(jiàn)或會(huì)談的會(huì)場(chǎng)？
如何布置談判會(huì)場(chǎng)？
如何布置大型會(huì)議會(huì)場(chǎng)？
10.會(huì)間服務(wù)
理解：會(huì)間服務(wù)包括的主要項(xiàng)目。
11.迎接客人
理解：迎接客人包括的環(huán)節(jié)。
應(yīng)用：如何接站？
如何對(duì)來(lái)客簡(jiǎn)短介紹情況？
如何組織參與會(huì)議的來(lái)客簽到？
如何安排領(lǐng)導(dǎo)看望客人？
如何編發(fā)名冊(cè)？
12.會(huì)場(chǎng)簽到
應(yīng)用：如何組織來(lái)客進(jìn)入會(huì)場(chǎng)進(jìn)簽到？
13.合影
應(yīng)用：如何安排參與會(huì)議人員合影？
14.會(huì)議記錄
理解：會(huì)議記錄的作用及內(nèi)容；
會(huì)議記錄的方法；
會(huì)議記錄的關(guān)鍵。
應(yīng)用：如何對(duì)會(huì)議筆錄？
如何對(duì)會(huì)議錄音記錄？
15.編寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)
理解：會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的作用；
會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的寫(xiě)法；
會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)的格式；
會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)寫(xiě)作的注意事項(xiàng)。
應(yīng)用：如何撰寫(xiě)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)？
16.生活服務(wù)
應(yīng)用：如何做好參與會(huì)議人員的生活服務(wù)？
17.會(huì)后服務(wù)
理解：會(huì)后服務(wù)的主要內(nèi)容。
18.撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要
理解：會(huì)議紀(jì)要的作用；
會(huì)議紀(jì)要的兩種寫(xiě)法；
全篇會(huì)議記錄的格式；
撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要的技巧。
應(yīng)用：如何撰寫(xiě)會(huì)議紀(jì)要？
19.清理文件
應(yīng)用：如何清理會(huì)議文件？
20.送別與會(huì)者
應(yīng)用：如何送別與會(huì)者？
21.總結(jié)和報(bào)道
應(yīng)用：如何對(duì)會(huì)議進(jìn)行總結(jié)和報(bào)道？
第九章 辦理出入境事務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)生掌握的知識(shí)層次為次重點(diǎn)， 能了解出國(guó)申請(qǐng)手續(xù)有哪些？能做好出國(guó)準(zhǔn)備事宜、辦理好出境檢查。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）考核知識(shí)層次：第九章辦理出入境的考核知識(shí)層次為次重點(diǎn)。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)：
1.出國(guó)申請(qǐng)手續(xù)
2.遞呈出國(guó)申請(qǐng)書(shū)
3.辦理護(hù)照
4.申請(qǐng)簽證
5.辦理健康證書(shū)
6.辦理出境登記卡
7.出國(guó)準(zhǔn)備事宜
8.訂購(gòu)機(jī)票
9.了解航空交通知識(shí)
10.其他準(zhǔn)備事宜
11.辦理出境檢查
12.邊防檢查
13.海關(guān)檢查
14.安全檢查
15.檢疫
（三）考核目標(biāo)
1.出國(guó)申請(qǐng)手續(xù)
理解：出國(guó)申請(qǐng)手續(xù)的內(nèi)容。
2.遞呈出國(guó)申請(qǐng)書(shū)
理解：出國(guó)申請(qǐng)的內(nèi)容。
組織人事部門(mén)開(kāi)具單位意見(jiàn)需要注意的事項(xiàng)。
應(yīng)用：如何遞呈出國(guó)申請(qǐng)書(shū)？
3.辦理護(hù)照
理解：護(hù)照的作用；
護(hù)照的種類(lèi)。
應(yīng)用：如何辦理護(hù)照？
如何報(bào)失和補(bǔ)辦護(hù)照？
4.申請(qǐng)簽證
理解：簽證的作用；
簽證的種類(lèi)。
應(yīng)用：如何辦理簽證？
5.辦理健康證書(shū)
應(yīng)用：如何辦理健康證書(shū)？
6.辦理出境登記卡
應(yīng)用：如何辦理出境登記卡？
7.出國(guó)準(zhǔn)備事宜
理解：出國(guó)準(zhǔn)備主要包括的事宜。
應(yīng)用：如何辦好出國(guó)準(zhǔn)備事宜？
8.訂購(gòu)機(jī)票
理解：機(jī)票的種類(lèi)。
應(yīng)用：如何購(gòu)買(mǎi)需要的機(jī)票？
如何核對(duì)機(jī)票？
9.了解航空交通知識(shí)
理解：航空交通知識(shí)。
10.其他準(zhǔn)備事宜
應(yīng)用：其他出國(guó)事宜的準(zhǔn)備。
11.辦理出境檢查
理解：出境檢查的主要項(xiàng)目。
12.邊防檢查
應(yīng)用：如何做好邊防檢查？
13.海關(guān)檢查
應(yīng)用：如何做好海關(guān)檢查？
14.安全檢查
應(yīng)用：如何做好安全檢查
15.檢疫
應(yīng)用：如何做好邊防檢疫？
第十章 協(xié)助上司談判
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)生掌握的知識(shí)層次為次重點(diǎn)， 理解談判的基本知識(shí)及謀略，能做好談判中的秘書(shū)工作。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）考核知識(shí)層次：第八章籌辦會(huì)務(wù)的考核知識(shí)層次為次重點(diǎn)。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)：
1.什么是談判
2.談判的程序
3.談判的模式和對(duì)手類(lèi)型
4.談判謀略
5.善于傾聽(tīng)和問(wèn)答
6.常用的談判謀略
7.談判中秘書(shū)的工作
8.談判的準(zhǔn)備
9.談判過(guò)程中的秘書(shū)工作
（三）考核目標(biāo)
1.什么是談判
識(shí)記：談判的涵義；
理解：談判的原則。
2.談判的程序
理解：正規(guī)談判的六個(gè)階段；
談判的程序。
3.談判的模式和對(duì)手類(lèi)型
理解：談判的模式；
談判的對(duì)手類(lèi)型。
4.談判謀略
應(yīng)用：如何運(yùn)用談判謀略？
5.善于傾聽(tīng)和問(wèn)答
理解：提問(wèn)的形式。
應(yīng)用：如何對(duì)談判對(duì)象提問(wèn)？
如何回答談判對(duì)象的問(wèn)題？
如何做到善于傾聽(tīng)和問(wèn)答？
6.常用的談判謀略
理解：常用的十大談判謀略。
應(yīng)用：運(yùn)用常見(jiàn)的談判謀略。
7.談判中秘書(shū)的工作
理解：談判中秘書(shū)的工作內(nèi)容。
8.談判的準(zhǔn)備
理解：談判的準(zhǔn)備包括的工作內(nèi)容。
應(yīng)用：如何在談判前收集信息、提供資料？
參與擬定談判計(jì)劃；
確定談判時(shí)間；
確定談判地點(diǎn)；
參與設(shè)計(jì)談判方案。
9.談判過(guò)程中的秘書(shū)工作
理解：談判過(guò)程中的秘書(shū)工作。
應(yīng)用：如何做好談判記錄？
如何做好談判時(shí)的翻譯工作？
如何擬寫(xiě)談判協(xié)議？
第十一章 辦公室財(cái)務(wù)管理
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)生掌握的知識(shí)層次為次重點(diǎn)，讓學(xué)生了解一些財(cái)務(wù)管理與國(guó)際金融知識(shí)，并勝任支票與現(xiàn)金管理、外匯管理與國(guó)際結(jié)算及國(guó)際證券與國(guó)際貸款等工作。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）考核知識(shí)層次：第十一章辦公室財(cái)務(wù)管理的考核知識(shí)層次為次重點(diǎn)。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)：
1.支票的簽發(fā)與接受
2.匯票
3.現(xiàn)金與備用金的管理
4.記賬
5.外匯管理
6.外匯匯率
7.國(guó)際結(jié)算
8.吸收利用外資的方法和途徑
9.證券、債券和股票
10.在國(guó)外發(fā)行債券
11.國(guó)際貸款
（三）考核目標(biāo)
1.支票的簽發(fā)與接受
識(shí)記：支票的含義。
理解：支票的種類(lèi)。
應(yīng)用：如何簽發(fā)支票？
如何接受支票？
2.匯票
識(shí)記：匯票的含義。
理解：匯票使用的有關(guān)規(guī)定；
簽發(fā)銀行承辦匯票的處理手續(xù)；
兌付行兌付匯票的處理手續(xù)；
應(yīng)用：如何簽發(fā)銀行承辦匯票？
如何兌付行兌付匯票？
3.現(xiàn)金與備用金的管理
應(yīng)用：如何使用現(xiàn)金？借用現(xiàn)金？
如何使用備用金？
4.記賬
應(yīng)用：如何記賬？
5.外匯管理
識(shí)記：外匯含義
應(yīng)用：如何進(jìn)行外匯管理？
6.外匯匯率
識(shí)記：外匯匯率的含義。
理解：固定匯率制與浮動(dòng)匯率制。
7.國(guó)際結(jié)算
識(shí)記：匯票的含義；
本票的含義；
支票的含義；
匯款的含義；
托收的含義；
信用證的含義。
理解：國(guó)際結(jié)算工具的三種形式；
信用證的種類(lèi)。
應(yīng)用：如何使用匯票？
如何使用本票？
如何使用支票？
如何匯款？
如何托收？
8.吸收利用外資的方法和途徑
理解：吸收利用外資的方法和途徑。
9.證券、債券和股票
識(shí)記：證券的含義；
債券的含義；
股票的含義。
理解：債券的種類(lèi)；
債券與股票的區(qū)別。
10.在國(guó)外發(fā)行債券
應(yīng)用：如何在國(guó)外發(fā)行債券？
11.國(guó)際貸款
識(shí)記：國(guó)際貸款的含義；
銀行貸款的含義；
理解：國(guó)際貸款的類(lèi)型；
出口貸款的種類(lèi)；
銀行貸款的種類(lèi)；
銀行貸款本息歸還的方式。
應(yīng)用：如何進(jìn)行國(guó)際貸款？
如何進(jìn)行銀行貸款？
第十二章 調(diào)查研究
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，需要學(xué)生掌握的知識(shí)層次為重點(diǎn)， 讓學(xué)生理解涉外秘書(shū)與調(diào)查研究的關(guān)系，了解調(diào)查研究的程序與類(lèi)型，能按調(diào)查研究的程序與類(lèi)型對(duì)調(diào)查材料的分析研究。
二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)
（一）考核知識(shí)層次：第十二章調(diào)查研究的考核知識(shí)層次為重點(diǎn)。
（二）考核知識(shí)點(diǎn)：
1.調(diào)查的含義
2.研究的含義
3.調(diào)查研究的作用
4.調(diào)查的主要范圍
5.涉外秘書(shū)調(diào)查研究的途徑
6.調(diào)查研究的基本要求
7.調(diào)查研究的程序
8.調(diào)查研究的準(zhǔn)備
9.調(diào)查研究的實(shí)施
10.調(diào)查研究的完成
11.調(diào)查研究的類(lèi)型
12.按調(diào)查內(nèi)容和目的的分類(lèi)
13.按調(diào)查對(duì)象分類(lèi)
14.按調(diào)查研究的手段分類(lèi)
15.調(diào)查材料的整理
16.調(diào)查材料的研究方法
（三）考核目標(biāo)
1.調(diào)查的含義
識(shí)記：調(diào)查的含義。
2.研究的含義
識(shí)記：研究的含義。
3.調(diào)查研究的作用
理解：調(diào)查研究的作用。
4.調(diào)查的主要范圍
理解：調(diào)查的主要范圍。
5.涉外秘書(shū)調(diào)查研究的途徑
應(yīng)用：涉外秘書(shū)調(diào)查研究的途徑。
6.調(diào)查研究的基本要求
理解：調(diào)查研究的基本要求。
7.調(diào)查研究的程序
理解：調(diào)查研究的程序包括的三個(gè)環(huán)節(jié)。
8.調(diào)查研究的準(zhǔn)備
理解：學(xué)習(xí)文件，熟悉政策；
調(diào)查計(jì)劃包括的內(nèi)容；
調(diào)查提綱包括的內(nèi)容。
應(yīng)用：如何做好調(diào)查研究的準(zhǔn)備
如何明確調(diào)查研究的目的，選好調(diào)查研究的題目？
如何確定調(diào)查范圍，選好調(diào)查對(duì)象？
如何制定調(diào)查任務(wù)，擬出提綱？
9.調(diào)查研究的實(shí)施
理解：調(diào)查研究實(shí)施階段包括的程序。
應(yīng)用：如何收集調(diào)查研究的材料？
如何整理調(diào)查研究的材料？
如何在調(diào)查研究中分析研究？
如何在調(diào)查研究中補(bǔ)充調(diào)查？
10.調(diào)查研究的完成
理解：調(diào)查研究的完成包括的主要工作。
應(yīng)用：如何做好調(diào)查研究全面審核？
如何起草調(diào)查報(bào)告？
如何對(duì)調(diào)查研究工作做總結(jié)座談？
如何做好調(diào)查研究的善后工作？
11.調(diào)查研究的類(lèi)型
理解：按不同方式對(duì)調(diào)查研究的分類(lèi)。
12.按調(diào)查內(nèi)容和目的的分類(lèi)
識(shí)記：綜合調(diào)查的含義？
決策性調(diào)查的含義？
專題調(diào)查的含義？
理解：按調(diào)查內(nèi)容和目的分類(lèi)類(lèi)型。
應(yīng)用：如何做好綜合調(diào)查？
如何做好決策性調(diào)查？
如何做好專題調(diào)查？
13.按調(diào)查對(duì)象分類(lèi)
識(shí)記：普遍調(diào)查的含義；
重點(diǎn)調(diào)查的含義；
典型調(diào)查的含義；
抽樣調(diào)查的含義；
專家調(diào)查法的含義。
理解：按調(diào)查對(duì)象分類(lèi)的調(diào)查研究的類(lèi)型。
應(yīng)用：如何做好普遍調(diào)查？
如何做好重點(diǎn)調(diào)查？
如何做好典型調(diào)查？
如何做好抽樣調(diào)查？
如何做好專家調(diào)查？
14.按調(diào)查研究的手段分類(lèi)
識(shí)記：開(kāi)調(diào)查會(huì)的含義；
個(gè)別訪談的含義；
問(wèn)卷調(diào)查的含義。
理解：開(kāi)調(diào)查會(huì)的注意事項(xiàng)；
搞好個(gè)別訪談的請(qǐng)注意事項(xiàng)；
問(wèn)卷調(diào)查的卷面要符合的要求；
意問(wèn)卷征求答案的方法。
應(yīng)用：如何開(kāi)好調(diào)查會(huì)？
如何搞好個(gè)別訪談？
如何做好問(wèn)卷調(diào)查？
如何征求問(wèn)卷答案？
15.調(diào)查材料的整理
理解：調(diào)查材料整理的要求；
調(diào)查材料整理的程序。
應(yīng)用：如何做好調(diào)查材料的整理工作？
16.調(diào)查材料的研究方法
理解：調(diào)查材料的研究方法。
應(yīng)用：如何運(yùn)用調(diào)查材料的研究方法取得調(diào)研成果？
有關(guān)說(shuō)明與實(shí)施要求
一、考核的能力層次表述
本大綱在考核目標(biāo)中，按照“識(shí)記”、“理解”、“應(yīng)用”三個(gè)能力層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。各能力層次為遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系，后者必須建立在前者的基礎(chǔ)上，其含義是：
識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述，是低層次的要求。
理解：在識(shí)記的基礎(chǔ)上，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系，是較高層次的要求。
應(yīng)用：在理解的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學(xué)過(guò)的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問(wèn)題和實(shí)際問(wèn)題，是最高層次的要求。
二、教材
1、指定教材：《涉外秘書(shū)實(shí)務(wù)》湖北科學(xué)技術(shù)出版社，楊劍宇編著，2000年版
2、參考教材：《涉外秘書(shū)實(shí)務(wù)》首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社，張麗琍 主編，2008年版
《涉外秘書(shū)實(shí)務(wù)》沈青蘭編著，龍門(mén)書(shū)局
《涉外秘書(shū)實(shí)務(wù)》崔會(huì)保著主編，線裝書(shū)局
《涉外秘書(shū)實(shí)務(wù)》蒲麗田主編，武漢大學(xué)出版社
三、自學(xué)方法指導(dǎo)
1、在開(kāi)始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關(guān)這一章的考核知識(shí)點(diǎn)及對(duì)知識(shí)點(diǎn)的能力層次要求和考核目標(biāo)，以便在閱讀教材時(shí)做到心中有數(shù)，有的放矢。
2、閱讀教材時(shí)，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)基本概念必須深刻理解，對(duì)基本理論必須徹底弄清，對(duì)基本方法必須牢固掌握。
3、在自學(xué)過(guò)程中，既要思考問(wèn)題，也要做好閱讀筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對(duì)問(wèn)題的認(rèn)知、理解和記憶，以利于突出重點(diǎn)，并涵蓋整個(gè)內(nèi)容，可以不斷提高自學(xué)能力。
4、完成書(shū)后作業(yè)和適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)練習(xí)是理解、消化和鞏固所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)分析問(wèn)題、解決問(wèn)題及提高能力的重要環(huán)節(jié)，在做練習(xí)之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀教材，按考核目標(biāo)所要求的不同層次，掌握教材內(nèi)容，在練習(xí)過(guò)程中對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行合理的回顧與發(fā)揮，注重理論聯(lián)系實(shí)際和具體問(wèn)題具體分析，解題時(shí)應(yīng)注意培養(yǎng)邏輯性，針對(duì)問(wèn)題圍繞相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行層次（步驟）分明的論述或推導(dǎo)，明確各層次（步驟）間的邏輯關(guān)系。
四、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求
1、應(yīng)熟知考試大綱對(duì)課程提出的總要求和各章的知識(shí)點(diǎn)。
2、應(yīng)掌握各知識(shí)點(diǎn)要求達(dá)到的能力層次，并深刻理解對(duì)各知識(shí)點(diǎn)的考核目標(biāo)。
3、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎(chǔ)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與大綱脫節(jié)。
4、輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)方法進(jìn)行指導(dǎo)，宜提倡"認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動(dòng)爭(zhēng)取幫助，依靠自己學(xué)通"的方法。
5、輔導(dǎo)時(shí)，要注意突出重點(diǎn)，對(duì)考生提出的問(wèn)題，不要有問(wèn)即答，要積極啟發(fā)引導(dǎo)。
6、注意對(duì)應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)考生逐步學(xué)會(huì)獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過(guò)程中善于提出問(wèn)題，分析問(wèn)題，做出判斷，解決問(wèn)題。
7、要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個(gè)能力層次中會(huì)存在著不同難度的試題。
8、助學(xué)學(xué)時(shí)：本課程共6學(xué)分，建議總課時(shí)108學(xué)時(shí)，其中助學(xué)課時(shí)分配如下：
五、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定
(包括能力層次比例、難易度比例、內(nèi)容程度比例、題型、考試方法和考試時(shí)間等)
1、本大綱各章所提到的內(nèi)容和考核目標(biāo)都是考試內(nèi)容。試題覆蓋到章，適當(dāng)突出重點(diǎn)。
2、試卷中對(duì)不同能力層次的試題比例大致是："識(shí)記"為 15 %、"理解"為 25 ％、"應(yīng)用"為 60 ％。
3、試題難易程度應(yīng)合理：易、較易、較難、難比例為2：3：3：2。
4、每份試卷中，各類(lèi)考核點(diǎn)所占比例約為：重點(diǎn)占65%，次重點(diǎn)占25%，一般占10%。
5、試題類(lèi)型一般分為： 單項(xiàng)選擇、多項(xiàng)選擇、簡(jiǎn)答、論述、案例分析 。
6、考試采用閉卷筆試，考試時(shí)間150分鐘，采用百分制評(píng)分，60分合格。
六、題型示例（樣題）
單項(xiàng)選擇題：
涉外秘書(shū)總的職責(zé)是：
A處理事務(wù)、管理政務(wù) B處理事務(wù)、綜合服務(wù) C管理政務(wù)、綜合服務(wù) D管理行政、輔助政務(wù)
多項(xiàng)選擇題：
會(huì)場(chǎng)布置總的要求有：
A莊重 B豪華 C美觀 D舒適 E簡(jiǎn)單
簡(jiǎn)答題：
簡(jiǎn)述收文處理的程序。
論述：
試述秘書(shū)在商務(wù)談判的準(zhǔn)備階段應(yīng)該做哪些工作？
案例分析：
某公司總經(jīng)理告訴秘書(shū)小王，今天上午要集中精力寫(xiě)一份重要的報(bào)告，不希望被任何事情所打擾。但不久，來(lái)了一位陌生人，說(shuō)要向總經(jīng)理推薦他們的一種新產(chǎn)品。小王告訴他，今天總經(jīng)理不在公司。誰(shuí)知恰巧這時(shí)總經(jīng)理打開(kāi)房門(mén)，要小王進(jìn)總經(jīng)理辦公室給他找一份文件。此情形令小王非常尷尬，只好解釋今天總經(jīng)理工作特別忙，不接待任何來(lái)訪?？腿朔浅２桓吲d地離開(kāi)了。
問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)，這件事小王怎樣處置會(huì)更妥當(dāng)一些?
以上就是小編為大家整理的2021年湖北自考多媒體技術(shù)考試大綱以及部分樣題，大家要根據(jù)考試大綱好好復(fù)習(xí)，祝大家有個(gè)好成績(jī)。
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