求學(xué)問校網(wǎng)小編為大家整理了2021年湖北自考物業(yè)環(huán)境管理考試大綱以及部分樣題，大家一起來看看吧！
考核內(nèi)容與考核目標(biāo)
1. 物業(yè)環(huán)境管理與服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)
一、學(xué)習(xí)目的與要求
這一章節(jié)是學(xué)習(xí)物業(yè)環(huán)境管理和服務(wù)的基礎(chǔ)。通過本章的學(xué)習(xí)學(xué)生應(yīng)熟悉物業(yè)環(huán)境管理的研究對(duì)象、了解物業(yè)管理的重要意義、理解規(guī)劃設(shè)計(jì)在環(huán)境管理中的作用并掌握物業(yè)服務(wù)企業(yè)早期介入的相關(guān)知識(shí)及主要內(nèi)容。
二、課程內(nèi)容
1.1 物業(yè)環(huán)境管理的研究對(duì)象
1.1.1物業(yè)環(huán)境管理的主要內(nèi)容
1.1.2物業(yè)環(huán)境管理的主要任務(wù)
1.2物業(yè)環(huán)境管理的重要性
1.2.1環(huán)境綜合管理與服務(wù)的主要作用
1.2.2綜合環(huán)境管理的社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益及環(huán)境效益
1.3規(guī)劃設(shè)計(jì)在環(huán)境管理中的作用
1.3.1規(guī)劃設(shè)計(jì)基本知識(shí)
1.3.2總體規(guī)劃與詳細(xì)規(guī)劃的主要任務(wù)
1.3.3居住區(qū)質(zhì)量評(píng)價(jià)
1.3.4住宅布置與居住環(huán)境
1.3.5空間布置與社會(huì)環(huán)境
1.3.6公共建筑布置與生活環(huán)境
1.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)的早期介入
1.4.1早期介入的概念
1.4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的參與
三、考核知識(shí)點(diǎn)
①物業(yè)環(huán)境管理的研究對(duì)象
②物業(yè)環(huán)境管理的重要性
③規(guī)劃設(shè)計(jì)在環(huán)境管理中的作用
④物業(yè)服務(wù)企業(yè)的早期介入
四、考核要求
①物業(yè)環(huán)境管理的研究對(duì)象 識(shí)記：物業(yè)環(huán)境管理的范圍、主要內(nèi)容、主要任務(wù)。
②物業(yè)環(huán)境管理的重要性 識(shí)記：《物業(yè)管理?xiàng)l例第三條》、環(huán)境綜合管理與服務(wù)的主要作用、綜合環(huán)境管理的社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效益及環(huán)境效益。
③規(guī)劃設(shè)計(jì)在環(huán)境管理中的應(yīng)用 識(shí)記：居民對(duì)環(huán)境需求的五個(gè)層次、規(guī)劃設(shè)計(jì)基本知識(shí)、總體規(guī)劃與詳細(xì)規(guī)劃的主要任務(wù)、居住區(qū)質(zhì)量評(píng)價(jià)、住宅布置與居住環(huán)境、空間布置與社會(huì)環(huán)境、公共建筑布置與生活環(huán)境；領(lǐng)會(huì)：規(guī)劃設(shè)計(jì)中的各項(xiàng)任務(wù)對(duì)環(huán)境管理的作用；應(yīng)用：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在實(shí)施物業(yè)環(huán)境管理的過程中如何利用規(guī)劃設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)環(huán)境管理目標(biāo)。
④物業(yè)服務(wù)企業(yè)的早期介入識(shí)記：早期介入概念、物業(yè)服務(wù)企業(yè)如何在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段參與物業(yè)管理內(nèi)容；領(lǐng)會(huì)： 早期介入在物業(yè)環(huán)境管理中的作用。
2. 環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的與要求
環(huán)境衛(wèi)生管理是物業(yè)管理中一項(xiàng)經(jīng)常性的管理服務(wù)工作。通過本章的學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)掌握環(huán)境衛(wèi)生管理的工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)、了解操作程序及標(biāo)準(zhǔn)、熟悉環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)的實(shí)施、了解居住區(qū)水環(huán)境的管理和服務(wù)、了解環(huán)境衛(wèi)生管理程序處理、熟悉環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)急預(yù)案以及掌握相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
二、課程內(nèi)容
2.1環(huán)境衛(wèi)生管理工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
2.1.1環(huán)境衛(wèi)生管理中清潔衛(wèi)生的范圍及方法
2.1.2清潔衛(wèi)生工作的基本要求
2.1.3大廈清潔的幾種方法
2.1.4常用清潔劑及殺蟲劑的使用
2.1.5環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施
2.2環(huán)境衛(wèi)生管理操作程序及標(biāo)準(zhǔn)
2.2.1室外場(chǎng)地
2.2.2停車場(chǎng)地
2.2.3室內(nèi)大堂
2.2.4電梯、扶梯及電梯廳
2.2.5公共部位的衛(wèi)生間
2.2.6玻璃及不銹鋼
2.2.7地毯清潔和地面打蠟地面干洗（濕洗）
2.2.8地面打蠟
2.2.9垃圾的收集及處理
2.2.10外墻清洗
2.3環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)的實(shí)施
2.3.1保潔管理的實(shí)施原則
2.3.2保潔管理的職責(zé)范圍
2.3.3保潔管理的制度建設(shè)
2.3.4保潔管理的配套措施
2.3.5保潔管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分
2.3.6垃圾管理系統(tǒng)
2.3.7公共衛(wèi)生保潔服務(wù)內(nèi)容
2.4居住區(qū)水環(huán)境的管理與服務(wù)
2.4.1管道直接飲用水系統(tǒng)
2.4.2管道直飲水系統(tǒng)防治污染的措施
2.4.3居住區(qū)中水供水系統(tǒng)
2.4.4居住區(qū)景觀水域的凈化
2.5環(huán)境衛(wèi)生管理程序處理
2.5.1保潔物品領(lǐng)用表
2.5.2保潔工具使用表
2.5.3保潔工作檢查記錄表
2.5.4每日衛(wèi)生巡視檢查表
2.5.5器械養(yǎng)護(hù)記錄表
2.6環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)急預(yù)案
2.6.1制定應(yīng)急預(yù)案目的
2.6.2應(yīng)急預(yù)案適用范圍
2.6.3應(yīng)急預(yù)案的措施
2.7環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)中的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
2.7.1《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中的保潔標(biāo)準(zhǔn)
2.7.2全國(guó)物業(yè)管理示范大廈環(huán)境衛(wèi)生管理要求
2.7.3全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)表環(huán)境衛(wèi)生管理要求
2.7.4全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理要求
2.7.5幾種常用設(shè)備參數(shù)
三、考核知識(shí)點(diǎn)
①環(huán)境衛(wèi)生管理工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)
②環(huán)境衛(wèi)生操作程序及標(biāo)準(zhǔn)
③環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)的實(shí)施
④居住區(qū)水環(huán)境的管理與服務(wù)
⑤環(huán)境衛(wèi)生管理程序處理
⑥環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)急預(yù)案
⑦環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)中的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
四、考核要求
①環(huán)境衛(wèi)生管理工作內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn) 識(shí)記：環(huán)境衛(wèi)生中清潔衛(wèi)生的范圍及方法、大廈清潔的幾種方法、常用清潔劑及殺蟲劑的使用及環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施；領(lǐng)會(huì)：清潔衛(wèi)生工作的基本要求；應(yīng)用：通過有關(guān)案例了解物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理中常見的問題，明確物業(yè)服務(wù)企業(yè)在環(huán)境衛(wèi)生管理時(shí)應(yīng)注意的主要事項(xiàng)。
②環(huán)境衛(wèi)生操作程序及標(biāo)準(zhǔn) 識(shí)記：室外場(chǎng)地、停車場(chǎng)地、室內(nèi)大堂、電梯、扶梯及電梯廳、公共部位的衛(wèi)生間、玻璃及不銹鋼、地毯清潔和地面打蠟地面干洗（濕洗）、地面打蠟、垃圾的收集及處理、外墻清洗的操作程序及標(biāo)準(zhǔn)。
③環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)的實(shí)施 識(shí)記：保潔管理的配套設(shè)施、垃圾管理系統(tǒng)、公共衛(wèi)生保潔服務(wù)的內(nèi)容；領(lǐng)會(huì)：保潔管理的實(shí)施原則、保潔管理的職責(zé)范圍、保潔管理的制度建設(shè)、保潔管理機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)劃分；應(yīng)用：根據(jù)物業(yè)類型、區(qū)域分布、面積大小、保潔對(duì)象的不同進(jìn)行合理的衛(wèi)生保潔機(jī)構(gòu)設(shè)置，制定行之有效的管理制度，設(shè)置相關(guān)的保潔崗位，明確各崗位工作職責(zé)。
④居住區(qū)水環(huán)境的管理與服務(wù) 識(shí)記：管道直接飲用水系統(tǒng)、管道直飲水系統(tǒng)防止污染的措施、居住區(qū)中水供水系統(tǒng)、居住區(qū)景觀水域的凈化。
⑤環(huán)境衛(wèi)生管理程序處理 識(shí)記：保潔物品領(lǐng)用表、保潔工具使用表、保潔工作檢查記錄表、每日衛(wèi)生巡視檢查表及器械養(yǎng)護(hù)記錄表；應(yīng)用：如何應(yīng)用各種表格對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行有序管理。
⑥環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)急預(yù)案 識(shí)記：制定應(yīng)急預(yù)案目的、應(yīng)急預(yù)案適用范圍、應(yīng)急預(yù)案的措施；領(lǐng)會(huì)：應(yīng)急預(yù)案在環(huán)境衛(wèi)生管理中的作用；應(yīng)用：如何在日常物業(yè)工作中制定關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生管理應(yīng)急預(yù)案的管理規(guī)則。
⑦環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)中的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 識(shí)記：《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中的保潔標(biāo)準(zhǔn)、全國(guó)物業(yè)管理示范大廈環(huán)境衛(wèi)生管理要、全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)達(dá)標(biāo)申報(bào)表環(huán)境衛(wèi)生管理要求、全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理要求；領(lǐng)會(huì)：《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中各級(jí)保潔標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別；應(yīng)用：明確不同物業(yè)保潔標(biāo)準(zhǔn)的差異，按照不同物業(yè)的保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的保潔工作安排。
3. 環(huán)境綠化管理與服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的與要求
綠化是城市生態(tài)系統(tǒng)的主體，也是物業(yè)轄區(qū)內(nèi)唯一有生命的基礎(chǔ)設(shè)施。加強(qiáng)綠化管理，可以創(chuàng)造出一個(gè)清潔文明、優(yōu)美舒適的生活環(huán)境和工作環(huán)境。通過本章學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解物業(yè)環(huán)境綠化管理的基本知識(shí)，掌握環(huán)境綠化的基本要求，了解綠化設(shè)施設(shè)備，掌握環(huán)境綠化管理與服務(wù)中的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生能應(yīng)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)對(duì)物業(yè)綠化管理中工作進(jìn)行有效管理。
二、課程內(nèi)容
3.1環(huán)境綠化基本知識(shí)
3.1.1城市園林綠地的類型
3.1.2物質(zhì)功能及精神功能
3.1.3綠化系統(tǒng)基本知識(shí)
3.2環(huán)境綠化的基本要求
3.2.1綠化評(píng)價(jià)指標(biāo)
3.2.2環(huán)境綠化的基本要求
3.2.3綠化管理工作的基本內(nèi)容
3.2.4居住區(qū)綠化管理規(guī)定
3.3綠化管理設(shè)施設(shè)備
3.3.1草坪剪草機(jī)及其組成
3.3.2割灌機(jī)及其組成
3.3.3綠籬機(jī)及其組成
3.3.4打藥機(jī)及其組成
3.3.5集中常用設(shè)備參數(shù)
3.4環(huán)境綠化管理與服務(wù)中的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
3.4.1全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則中綠化管理規(guī)定
3.4.2全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則中綠化管理規(guī)定
3.4.3全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則
三、考核知識(shí)點(diǎn)
①環(huán)境綠化基本知識(shí)
②環(huán)境綠化的基本要求
③綠化管理設(shè)施設(shè)備
④環(huán)境綠化管理與服務(wù)中的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
四、考核要求
①環(huán)境綠化基本知識(shí) 識(shí)記：城市園林的綠地類型、物質(zhì)功能及精神功能、綠化系統(tǒng)基本知識(shí)。
②環(huán)境綠化的基本要求 識(shí)記：綠化管理工作的基本內(nèi)容、居住區(qū)綠化管理規(guī)定；領(lǐng)會(huì)：環(huán)境綠化的基本要求；應(yīng)用：綠化評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。
③綠化管理設(shè)施設(shè)備 識(shí)記：草坪剪草機(jī)及其組成、割灌機(jī)及其組成、綠籬機(jī)及其組成、打藥機(jī)及其組成。
④環(huán)境綠化管理與服務(wù)中的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 識(shí)記：全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則中的綠化管理規(guī)定、全國(guó)物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則中綠化管理規(guī)定、全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則；領(lǐng)會(huì)：不同物業(yè)綠化管理規(guī)定的差異；應(yīng)用：按照不同物業(yè)的綠化管理規(guī)定進(jìn)行有效的綠化管理工作安排。
4. 公共秩序管理與服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的與要求
公共秩序管理與服務(wù)是物業(yè)管理工作的重點(diǎn)內(nèi)容之一，其中包括公共秩序維護(hù)、消防管理、交通環(huán)境管理等多方面內(nèi)容。通過本章的學(xué)習(xí)學(xué)生應(yīng)了解公共秩序管理與服務(wù)的意義，了解公共秩序管理與服務(wù)的運(yùn)作程序及掌握高層建筑緊急疏散的準(zhǔn)備工作，了解消防管理與服務(wù)工作及掌握高層民用建筑防火設(shè)計(jì)，掌握公共秩序維護(hù)管理的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生能應(yīng)用所學(xué)專業(yè)知識(shí)對(duì)物業(yè)公共秩序管理中常見的事件進(jìn)行有效處理。
二、課程內(nèi)容
4.1公共秩序管理與服務(wù)的意義
4.1.1公共秩序管理與服務(wù)的意義
4.1.2公共秩序管理與服務(wù)的任務(wù)和作用
4.1.3公共秩序管理業(yè)務(wù)知識(shí)
4.2公共秩序管理與服務(wù)的運(yùn)作程序
4.2.1人員的資質(zhì)條件和培訓(xùn)要求
4.2.2公共秩序維護(hù)管理與服務(wù)的運(yùn)作程序
4.2.3保安設(shè)施、設(shè)備與工具的用途
4.2.4緊急疏散
4.3消防管理與服務(wù)
4.3.1概述
4.3.2消防管理工作
4.3.3高層民用建筑防火設(shè)計(jì)
4.4公共秩序維護(hù)管理的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
4.4.1《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中公共秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)
4.4.2全國(guó)物業(yè)管理示范大廈管理要求
4.4.3全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)管理要求
4.4.4全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)管理要求
三、考核知識(shí)點(diǎn)
①公共秩序管理與服務(wù)的意義
②公共秩序管理與服務(wù)的運(yùn)作程序
③消防管理與服務(wù)
④公共秩序維護(hù)管理的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
四、考核要求
①公共秩序管理與服務(wù)的意義 識(shí)記：公共秩序管理業(yè)務(wù)知識(shí)；領(lǐng)會(huì)：公共秩序管理與服務(wù)的意義、公共秩序管理與服務(wù)的任務(wù)和作用。
②公共秩序管理與服務(wù)的運(yùn)作程序
識(shí)記：人員資質(zhì)條件和培訓(xùn)要求、公共秩序維護(hù)管理與服務(wù)的運(yùn)作程序、保安設(shè)施、設(shè)備與工具的用途、緊急疏散；領(lǐng)會(huì)：高層建筑物的緊急疏散的準(zhǔn)備工作；應(yīng)用：如何在日常物業(yè)工作中對(duì)高層建筑物緊急疏散的準(zhǔn)備工作制定管理規(guī)則。
③消防管理與服務(wù) 識(shí)記：各種消防管理與服務(wù)知識(shí)、高層建筑防火設(shè)計(jì)知識(shí)；領(lǐng)會(huì)：消防管理與服務(wù)工作。
④公共秩序維護(hù)管理的相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 識(shí)記：《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中公共秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、全國(guó)物業(yè)管理示范大廈管理要求、全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)管理要求、全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)管理要求；領(lǐng)會(huì)：不同物業(yè)公共秩序維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)的差異；應(yīng)用：按照不同物業(yè)的公共秩序管理規(guī)定進(jìn)行有效的公共秩序管理工作安排。
5. 交通環(huán)境管理與服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的與要求
交通環(huán)境對(duì)物業(yè)環(huán)境管理與服務(wù)至關(guān)重要。學(xué)生通過本章的學(xué)習(xí)，將掌握居住區(qū)交通道路布置原理，了解停車場(chǎng)及道路交通基本設(shè)施，掌握車輛管理與服務(wù)內(nèi)容。
二、課程內(nèi)容
5.1居住區(qū)交通道路布置原理
5.1.1居住區(qū)道路的布置原則與方法
5.1.2公共道路、場(chǎng)地的相關(guān)管理規(guī)定
5.2停車場(chǎng)及道路交通基本設(shè)施
5.2.1車輛管理設(shè)施要求
5.2.2交通管理設(shè)施簡(jiǎn)介
5.2.3停車場(chǎng)管理系統(tǒng)介紹
5.3車輛道路管理與服務(wù)
5.3.1機(jī)動(dòng)車管理
5.3.2應(yīng)急預(yù)案
三、考核知識(shí)點(diǎn)
①居住區(qū)交通道路布置原理
②停車場(chǎng)及道路交通基本設(shè)施
③車輛道路管理與服務(wù)
四、考核要求
①居住區(qū)交通道路布置原理 識(shí)記：公共道路、場(chǎng)地的相關(guān)管理規(guī)定、居住區(qū)道路的布置原則與方法；領(lǐng)會(huì)：居住區(qū)道路布置原則的設(shè)定；應(yīng)用：利用居住區(qū)道路的布置原則與方法對(duì)物業(yè)交通環(huán)境進(jìn)行管理。
②停車場(chǎng)及道路交通基本設(shè)施 識(shí)記：車輛管理設(shè)施要求、交通管理設(shè)施、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)；領(lǐng)會(huì)：各種設(shè)施的適用環(huán)境；應(yīng)用：物業(yè)區(qū)域內(nèi)不同的停車場(chǎng)及道路如何管理。
③車輛道路管理與服務(wù) 識(shí)記：機(jī)動(dòng)車管理、應(yīng)急預(yù)案規(guī)定；領(lǐng)會(huì)：機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車如何根據(jù)其各自特點(diǎn)進(jìn)行區(qū)別管理；應(yīng)用： 如何根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目特點(diǎn)和實(shí)際停車條件制定合理的管理方案。
6. 人文環(huán)境管理與服務(wù)
一、學(xué)習(xí)目的與要求
通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生應(yīng)熟悉物業(yè)服務(wù)企業(yè)的精神文明建設(shè)、了解住宅小區(qū)的精神文明建設(shè)及掌握相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的基本要求。
二、課程內(nèi)容
6.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的精神文明建設(shè)
6.1.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)的精神文明建設(shè)
6.1.2公司的企業(yè)精神
6.1.3物業(yè)管理中的禮儀接待和服務(wù)
6.1.4物業(yè)管理的CI設(shè)計(jì)簡(jiǎn)介
6.2住宅小區(qū)的精神文明建設(shè)
6.2.1精神文明建設(shè)在物業(yè)管理中的地位
6.2.2住宅小區(qū)精神文明建設(shè)的基本內(nèi)容
6.2.3物業(yè)管理中的社區(qū)建設(shè)
6.3基本要求
6.3.1《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中基本要求標(biāo)準(zhǔn)
6.3.2全國(guó)物業(yè)管理示范大廈基礎(chǔ)管理要求
6.3.3全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)基礎(chǔ)管理要求
6.3.4全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)基礎(chǔ)管理要求
三、考核知識(shí)點(diǎn)
①物業(yè)服務(wù)企業(yè)的精神文明建設(shè)
②住宅小區(qū)的精神文明建設(shè)
③人文管理與服務(wù)的基本要求
四、考核要求
①物業(yè)服務(wù)企業(yè)的精神文明建設(shè) 識(shí)記：物業(yè)管理中的禮儀接待和服務(wù)；領(lǐng)會(huì)：物業(yè)服務(wù)企業(yè)的精神文明建設(shè)、公司的企業(yè)精神。
②住宅小區(qū)的精神文明建設(shè) 識(shí)記：住宅小區(qū)精神文明建設(shè)的基本內(nèi)容及物業(yè)管理中的社區(qū)建設(shè)；領(lǐng)會(huì)：精神文明建設(shè)在物業(yè)管理中的地位、社區(qū)建設(shè)和物業(yè)管理的關(guān)系。
③人文管理與服務(wù)的基本要求 識(shí)記：《普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》中基本要求標(biāo)準(zhǔn)、全國(guó)物業(yè)管理示范大廈基礎(chǔ)管理要求、全國(guó)物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)基礎(chǔ)管理要求、全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)基礎(chǔ)管理要求；領(lǐng)會(huì)：不同物業(yè)管理要求的差異；應(yīng)用：按照不同物業(yè)的管理規(guī)定進(jìn)行有效的人文環(huán)境管理工作安排。
7. 環(huán)境保護(hù)及綠色建筑
一、學(xué)習(xí)目的與要求
環(huán)境保護(hù)是物業(yè)管理專業(yè)人員必須具備的意識(shí)。通過本章學(xué)習(xí)，學(xué)生將了解環(huán)境保護(hù)的基本知識(shí)、了解幾種常用的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、掌握環(huán)境污染及其防治手段、理解居住環(huán)境與建筑節(jié)能、綠色建筑和低碳建筑之間的關(guān)系。
二、課程內(nèi)容
7.1環(huán)境保護(hù)基本知識(shí)
7.1.1環(huán)境管理的八項(xiàng)制度
7.1.2環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系
7.2幾種常用的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
7.2.1水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)
7.2.2大氣質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
7.2.3噪聲標(biāo)準(zhǔn)
7.2.4其他標(biāo)準(zhǔn)
7.2.5其他規(guī)定
7.3環(huán)境污染及其防治
7.3.1大氣污染及其防治
7.3.2水污染及其防治
7.3.3噪聲污染及其防治
7.4良好的居住環(huán)境與建筑節(jié)能、綠色建筑和低碳建筑的關(guān)系
7.4.1良好的居住環(huán)境與建筑節(jié)能的關(guān)系
7.4.2良好的居住環(huán)境與綠色建筑的關(guān)系
7.4.3良好的居住環(huán)境與低碳建筑的關(guān)系
7.4.4實(shí)施節(jié)能、低碳和綠色建筑的措施
三、考核知識(shí)點(diǎn)
①環(huán)境保護(hù)基本知識(shí)點(diǎn)
②幾種常用的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
③環(huán)境污染及其防治
④良好的居住環(huán)境與建筑節(jié)能、綠色建筑和低碳建筑的關(guān)系
四、考核要求
①環(huán)境保護(hù)基本知識(shí)點(diǎn) 識(shí)記：環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)體系；領(lǐng)會(huì)：環(huán)境管理的八項(xiàng)制度
②幾種常用的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 識(shí)記：水質(zhì)、大氣質(zhì)量、噪聲標(biāo)準(zhǔn)、其他標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定
③環(huán)境污染及其防治 識(shí)記：大氣污染及其防治、水污染及其防治、噪聲污染及其防治內(nèi)容；領(lǐng)會(huì)：各污染綜合防治對(duì)策；應(yīng)用：結(jié)合實(shí)際分析物業(yè)環(huán)境中可能出現(xiàn)的各類噪聲，并提出控制物業(yè)環(huán)境噪聲的有效方法；結(jié)合案例分析物業(yè)區(qū)域常發(fā)的環(huán)境污染事件；熟悉物業(yè)大氣污染及水體污染的有效防治措施。
④良好的居住環(huán)境與建筑節(jié)能、綠色建筑和低碳建筑的關(guān)系 識(shí)記：實(shí)施節(jié)能、低碳和綠色建筑的措施；領(lǐng)會(huì)：良好的居住環(huán)境與建筑節(jié)能、綠色建筑和低碳建筑的關(guān)系；應(yīng)用：對(duì)物業(yè)環(huán)境保護(hù)中常見的環(huán)境保護(hù)問題進(jìn)行準(zhǔn)確的分析與判斷，并配合專業(yè)人員提出有效的環(huán)境保護(hù)管理建議。
有關(guān)說明與實(shí)施要求
一、考核的能力層次表述
本大綱在考核目標(biāo)中，按照“識(shí)記”、“領(lǐng)會(huì)”、“應(yīng)用”三個(gè)能力層次規(guī)定其應(yīng)達(dá)到的能力層次要求。各能力層次為遞進(jìn)等級(jí)關(guān)系，其含義是：
①識(shí)記：能知道有關(guān)的名詞、概念、知識(shí)的含義，并能正確認(rèn)識(shí)和表述。
②領(lǐng)會(huì)：不僅要識(shí)記，還需把握基本概念、基本原理、基本方法，能掌握有關(guān)概念、原理、方法的區(qū)別與聯(lián)系。
③應(yīng)用：在領(lǐng)會(huì)的基礎(chǔ)上，能運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法聯(lián)系學(xué)過的多個(gè)知識(shí)點(diǎn)分析和解決有關(guān)的理論問題和實(shí)際問題。
二、教材
①指定教材：《物業(yè)環(huán)境管理與服務(wù)》，張秀萍主編，中國(guó)建筑工業(yè)出版社2013第二版
②參考教材：《物業(yè)環(huán)境管理》寧艷杰主編，中國(guó)林業(yè)出版社 2013
三、自學(xué)方法指導(dǎo)
①在開始閱讀指定教材某一章之前，先翻閱大綱中有關(guān)這一章的考核知識(shí)及對(duì)知識(shí)點(diǎn)的能力層次要求和考核目標(biāo)，以便在閱讀教材時(shí)做到心中有數(shù)，有的放矢。
②閱讀教材時(shí)，要逐段細(xì)讀，逐句推敲，集中精力，吃透每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)，對(duì)基本概念必須深刻理解，對(duì)基本理論必須徹底弄清，對(duì)基本方法必須牢固掌握。
③在自學(xué)過程中，既要思考問題，也要做好閱讀筆記，把教材中的基本概念、原理、方法等加以整理，這可從中加深對(duì)問題的認(rèn)知、理解和記憶，以利于突出重點(diǎn)，并涵蓋整個(gè)內(nèi)容，可以不斷提高自學(xué)能力。
④完成書后作業(yè)和適當(dāng)?shù)妮o導(dǎo)練習(xí)是理解、消化和鞏固所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)分析問題、解決問題及提高能力的重要環(huán)節(jié)，在做練習(xí)之前，應(yīng)認(rèn)真閱讀教材，按考核目標(biāo)所要求的不同層次，掌握教材內(nèi)容，在練習(xí)過程中對(duì)所學(xué)知識(shí)進(jìn)行合理的回顧與發(fā)揮，注重理論聯(lián)系實(shí)際和具體問題具體分析，解題時(shí)應(yīng)注意培養(yǎng)邏輯性，針對(duì)問題圍繞相關(guān)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行層次（步驟）分明的論述或推導(dǎo)，明確各層次（步驟）間的邏輯關(guān)系。
四、對(duì)社會(huì)助學(xué)的要求
①應(yīng)熟知考試大綱對(duì)課程提出的總要求和各章的知識(shí)點(diǎn)。
②應(yīng)掌握各知識(shí)點(diǎn)要求達(dá)到的能力層次，并深刻理解對(duì)各知識(shí)點(diǎn)的考核目標(biāo)。
③輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)以考試大綱為依據(jù)，指定的教材為基礎(chǔ)，不要隨意增刪內(nèi)容，以免與大綱脫節(jié)。
④輔導(dǎo)時(shí)，應(yīng)對(duì)學(xué)習(xí)方法進(jìn)行指導(dǎo)，宜提倡“認(rèn)真閱讀教材，刻苦鉆研教材，主動(dòng)爭(zhēng)取幫助，依靠自己學(xué)通”的方法。
⑤輔導(dǎo)時(shí)，要注意突出重點(diǎn)，對(duì)考生提出的問題，不要有問即答，要積極啟發(fā)引導(dǎo)。
⑥注意對(duì)應(yīng)考者能力的培養(yǎng)，特別是自學(xué)能力的培養(yǎng)，要引導(dǎo)考生逐步學(xué)會(huì)獨(dú)立學(xué)習(xí)，在自學(xué)過程中善于提出問題，分析問題，做出判斷，解決問題。
⑦要使考生了解試題的難易與能力層次高低兩者不完全是一回事，在各個(gè)能力層次中會(huì)存在著不同難度的試題。
⑧助學(xué)學(xué)時(shí)：本課程共5學(xué)分，建議總課時(shí)90學(xué)時(shí)，其中助學(xué)課時(shí)分配如下：
五、關(guān)于命題考試的若干規(guī)定
①本大綱各章所提到的內(nèi)容和考核目標(biāo)都是考核內(nèi)容。試題覆蓋到章，適當(dāng)突出重點(diǎn)。
②試卷中對(duì)不同能力層次的試題比例大致是：“識(shí)記”為 40 %、“領(lǐng)會(huì)”為 30 %、“應(yīng)用”為 30 %。
③試題難易程度應(yīng)合理：易、較易、較難、難比例為2：3：3：2。
④試題類型一般分為：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、名詞解釋題、簡(jiǎn)答題、綜合應(yīng)用題。
⑤考試采用閉卷筆試，考試時(shí)間150分鐘，采用百分制評(píng)分， 60分合格。
六、題型示例（樣題）
(一) 單項(xiàng)選擇題
物業(yè)環(huán)境管理的八項(xiàng)制度中“三同時(shí)”制度是指新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目和技術(shù)發(fā)生項(xiàng)目以及區(qū)域性開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目的污染治理設(shè)施必須與 同時(shí)設(shè)計(jì)、施工、投產(chǎn)的制度。
A．整體工程 B. 主體工程 C.輔助工程 D.市政工程
（二）多項(xiàng)選擇題
物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生保潔的范圍包括
A．公共地方的保潔 B．共用部位的保潔 C．生活垃圾的處理
D．道路、綠化帶的清掃 E．排水管道的疏通
（三）名詞解釋題
1、社區(qū) 2、綠籬
（四）簡(jiǎn)答題
1、簡(jiǎn)述物業(yè)環(huán)境綠化管理工作的基本內(nèi)容。
2、簡(jiǎn)述公共衛(wèi)生保潔服務(wù)的基本要求。
（五）應(yīng)用題
老鄭有多年的物業(yè)環(huán)境管理經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)準(zhǔn)備去應(yīng)聘某物業(yè)企業(yè)環(huán)境管理部經(jīng)理，應(yīng)聘時(shí)考官請(qǐng)他回答：怎么利用居住區(qū)園林綠化特點(diǎn)對(duì)居民區(qū)的綠化進(jìn)行管理？
以上就是小編為大家整理的2021年湖北自考物業(yè)環(huán)境管理考試大綱以及部分樣題，大家要根據(jù)考試大綱好好復(fù)習(xí)，祝大家有個(gè)好成績(jī)。
編輯推薦：
2021年湖北自考實(shí)踐性環(huán)節(jié)考核安排報(bào)考須知（面向社會(huì)）
