客戶服務管理師培訓考試報名中

湖北公共教育培訓中心

2012年客戶服務管理師報名及培訓班正在接受報名中！

一、考試簡介

??客戶服務管理師通過提供產品和服務滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現場的客戶服務活動及相關事宜實施管理。簡單的說就是在向客戶提供產品和服務的交易過程中對客戶服務活動實施管理的人員

??凡考核合格者，由國家人力資源和社會保障部頒發(fā)相應等級的職業(yè)資格證書，并實行統(tǒng)一編號登記管理，可在官方網站查詢?http://hb.osta.org.cn(湖北省職業(yè)技能鑒定指導中心)，是相關人員求職、任職、晉升、包括出國等的法律上的有效證件，可記入檔案、全國通用！

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二、職業(yè)等級

　本職業(yè)共設三個等級，分別為：職業(yè)資格證書三級客戶服務管理師（國家職業(yè)資格三級）、二級客戶服務管理師（國家職業(yè)資格二級）、一級客戶服務管理師（國家職業(yè)資格一級）。

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三、申報條件

??三級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）?

　?。?）連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。?

　?。?）具有以高級技能為培養(yǎng)目標的技工學校、技師學院和職業(yè)技術學院本專業(yè)或相關專業(yè)畢業(yè)證書。?

　?。?）具有本專業(yè)或相關專業(yè)大學專科及以上學歷證書。?

　?。?）具有其他專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷證書，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。?

　?。?）取得其他專業(yè)大學?？萍耙陨蠈W歷證書后，經三級客戶服務管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數，并取得結業(yè)證書。

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??二級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）?

　?。?）連續(xù)從事本職業(yè)工作13年以上。?

　?。?）取得三級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。?

　?。?）取得三級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經二級客戶管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數，并取得結業(yè)證書。?

　?。?）取得本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。?

　　（5）具有本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。?

　?。?）具有本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科學歷證書，取得三級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經二級客戶服務管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數，并取得結業(yè)證書。?

　　（7）取得碩士研究生及以上學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。?

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??級客戶服務管理師（具備以下條件之一者）?

　　（1）連續(xù)從事本職業(yè)工作19年以上。?

　　（2）取得二級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。?

　?。?）取得二級客戶服務管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經一級客戶管理師正規(guī)培訓達規(guī)定標準學時數，并取得結業(yè)證書。?

　　新職業(yè)試行期間：?

　?。?）取得本專業(yè)或相關專業(yè)大學本科學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作13年以上。?

????（5）取得碩士、博士研究生學歷證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作10年以上。

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五、考試時間：2012年的考試為每月一次。

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六、收費標準：??

三級－國家職業(yè)資格三級

報名費：600元

報名時交費：1200元（含：報名費，辦證費，教材費，教學光盤一套，考題詳解與應試技巧，考前系統(tǒng)串講押題）

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二級－國家職業(yè)資格二級

報名費：800元

報名時交費：1400（含：報名費，辦證費，教材費，教學光盤一套，考題詳解與應試技巧，考前系統(tǒng)串講押題）

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一級－國家職業(yè)資格一級

報名費：800元

報名時交費：1600元（含：報名費，評審費，辦證費，論文指導，教材費，教學光盤一套，考題詳解與應試技巧，考前系統(tǒng)串講押題）

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七、面授培訓課程??880元?30個課時??周末雙休??9：00-17：00?（四節(jié)課，1.5小時/節(jié)）

?第1章??客戶服務管理師的職業(yè)道德規(guī)范

第1節(jié)??職業(yè)道德的相關概念????第2節(jié)??客戶服務管理師應具備的職業(yè)道德

第2章??客戶服務管理師職業(yè)基礎

??第1節(jié)??客戶服務的基本概念???第2節(jié)??客戶服務的分類與內容???第3節(jié)??客戶服務管理的原則和流程????第4節(jié)??客戶服務管理師的職業(yè)規(guī)范與要求???第5節(jié)??客戶服務管理師的禮儀規(guī)范及要求

第3章??現代企業(yè)管理

??第1節(jié)??現代企業(yè)概述????第2節(jié)??企業(yè)戰(zhàn)略管理????第3節(jié)??企業(yè)生產管理???第4節(jié)??人力資源開發(fā)與管理

第4章??市場營銷管理

??第1節(jié)??市場營銷的本質????第2節(jié)??市場營銷管理過程????第3節(jié)??市場營銷策略組合

第5章??管理溝通

??第1節(jié)??管理溝通概論???第2節(jié)??人際溝通????第3節(jié)??組織溝通????第4節(jié)??管理過程溝通

第6章??服務心理學

??第1節(jié)??客戶服務心理學概述???第2節(jié)??客戶服務過程中的心理現象及其規(guī)律????第3節(jié)??客戶服務心理策略

第7章??計算機應用與電子商務

??第1節(jié)??計算機應用????第2節(jié)??電子商務

第8章??客戶服務管理相關法律知識?

??第1節(jié)??中華人民共和國合同法????第2節(jié)??消費者權益保護法

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八、后期服務：考試未通過者，免費參加下一期培訓，隨到隨學，只繳納報考費和辦證費。

?????????多報優(yōu)惠：1人同時報多個專業(yè)的每個專業(yè)的培訓費再9折優(yōu)惠。

?????????老學員優(yōu)惠：已報某專業(yè),?的老學員，若報其他專業(yè)的培訓，費用在原優(yōu)惠基礎上再9折優(yōu)惠。

注：以上多種優(yōu)惠情況同時存在的可以享受多重優(yōu)惠！