武漢職場溝通技巧培訓(xùn)班，學(xué)人際溝通選哪個學(xué)校最好

武漢職場溝通技巧培訓(xùn)班，學(xué)人際溝通選哪個學(xué)校最好
一、職場溝通的障礙剖析
二、溝通的基本問題和原理
三、職場溝通的基本技巧
◆?語氣?
◆?語調(diào)
◆?語速
◆?表情
◆?肢體語言
◆?應(yīng)變
【問題探討】如何借助肢體語言,確保語氣,語調(diào)及內(nèi)容的一致性
四、因人而異的溝通風(fēng)格
1.?人的四種性格類型及其對應(yīng)的溝通風(fēng)格：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型
2.?自我測試：認(rèn)識自己的溝通風(fēng)格
3.?分析、判斷、了解交往對象的溝通風(fēng)格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風(fēng)格，從而博得良好的第一印象？
4.?了解并理解四種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢和劣勢
【案例分析】?“為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”？
5.?如何在溝通方面揚(yáng)長補(bǔ)短，完善自我？
【問題探討】如果你有一個老虎型的上司，你該怎樣做下屬？
【問題探討】如果你是一個貓頭鷹型的營銷人員，你該從哪些方面修煉自我？
6.?如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之進(jìn)行有效溝通？
【案例分析】華為公司強(qiáng)調(diào)和客戶結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”
【情景錄像】酒桌看人，準(zhǔn)確快速，從容應(yīng)對
五、溝通前的準(zhǔn)備工作
1．溝通對象的分析
2．明確溝通的目的
3．達(dá)成目的所需采用的方法或者預(yù)案
4．相關(guān)資料的收集或道具的準(zhǔn)備
【案例分析】與市場部王經(jīng)理的績效工作談話
六、有效組織溝通技巧
1.?問題是冰，溝通是火
2.?尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職——如何與上司溝通
◆?與上司有效溝通的價值
◆?先理解上司的不理解
◆?與上司相處的四個原則
◆?與上司和諧相處的五問
◆?工作匯報禮儀與技巧：口頭匯報?/?書面匯報
【情景演練】如何接受上司指示？
3.?尊重下屬是美德——如何與下屬溝通
【案例分析】愛因斯坦如何回答什么是相對論？
4.?尊重同事是本分——如何與平級溝通
【問題探討】與平級有效溝通的三大法寶是什么？
5.?尊重客戶是常識——如何與客戶溝通
全球十大最佳客服公司的共同點——重視與客戶的溝通
【案例分析】豐田公司的神谷卓一
【案例分析】希爾頓酒店成功的秘訣
【綜合案例】西南航空公司如何通過有效客戶溝通挽回客戶
6、各類會議的溝通技巧
◆?晨會與例會?
◆?月報會與季報會
◆?專項工作會議
◆?協(xié)調(diào)會
◆?視頻會議與電話會議
七、有效客戶溝通技巧?
1.?認(rèn)識你的客戶
◆?誰是你的客戶
◆?內(nèi)部客戶與外部客戶
2.?客戶服務(wù)過程中的溝通技巧
◆?認(rèn)識服務(wù)溝通
◆?研討練習(xí)：服務(wù)溝通能力對于個人和企業(yè)的長遠(yuǎn)意義
【案例分析】麗思.卡爾頓酒店集團(tuán)的客戶服務(wù)理念
3.?傾聽的技巧
◆?不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽，再學(xué)會說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
◆?如何提升傾聽的能力
【互動游戲】區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣
4.?提問的技巧
◆?如何運用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
◆?如何運用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度
【案例分析】麥當(dāng)勞員工是怎樣運用提問技巧的？
【互動游戲】她到底在想什么？
【情景演練】如何運用提問的技巧與投訴的客戶進(jìn)行溝通？
5.?說話的技巧
◆?聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓(xùn)練
◆?表情訓(xùn)練：我的笑容價值百萬美金?/?眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)?/?
【互動訓(xùn)練】著名的沃爾瑪微笑標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練課程
【案例分析】空姐的12次微笑換來的謝謝
【情景錄像】推銷之神原一平?/?深圳航空空乘人員的微笑訓(xùn)練
◆?交際禮貌用語與禁忌語
◆?人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
【案例分析】不同的說法，截然不同的結(jié)果
◆?你喜歡我，我就喜歡你——人際相吸引的原則：喜愛并贊揚(yáng)別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
◆?學(xué)會寒喧片刻——閑聊而不無聊?
◆?公眾講話——引人注目的最好時刻
【情景演練】如果這一生真要出人投地，一定要學(xué)會溝通，特別是面向很多人講話
6.?如何說服客戶——FAB法則
◆?知已知彼，百戰(zhàn)百勝
【案例分析】招商銀行馬蔚華對員工的要求
◆?FAB法則
【問題探討】貓和魚的故事
【情景演練】工作場景模擬演練
八、溝通能力持續(xù)提升的途徑
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